职位描述
岗位职责:
1.负责售后客服团队的建立及整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;
2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;
3.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作,售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系:
4.有计划的组织客服人员进行专业知识、平台规则、后台操作等业务技能培训,不断提高客服人员的业务技能,培养优秀人才;
5.建立相应的客服考核体系,包括考核指标、评估标准、日常考核、绩效改进等考核客服团队成员的绩效,对客服团队绩效负责;
6.负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议:
7.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺中差评价、客服工作效率、售后问题,根据各电商平台规则动态及店铺活动,为店铺发展提供合理化建议。
岗位要求︰
1、两年以上电商店铺资深客服主管经验,一年服装客服管理经验,有管理20人及以上的客服团队相关经验者优先;
2、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和培训能力;
3、熟悉淘宝/天猫等客服工作流程,熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建及考核机制,话术库搭建;
4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识,熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
5、要有较强的突发事件、投诉处理能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力;
公司简介
熊熊部落成立于2015年,公司总部坐落于广西南宁市西乡塘区,在广东广州、广西南宁、湖南常德、湖南怀化等地设有分公司。经过近10年的努力,在电子商务强大的发展下衍生成为了一个新兴行业,其核心在于为电商平台商家提供专业优质的服务,而客户的需求是我们提供服务的出发点。我们是一个专业做客服外包业务的企业,颠覆传统外包,口碑传播,坚持一对一,服务如淘宝天猫、抖音、京东、拼多多、快手等平台,截止2024年3月底,已发展成拥有在职客服200余人,服务超过50家的企业,我们秉承“客户至上、服务第一”的理念,不断优化服务质量,提升客户满意度,为客户创造更大的价值。团队寄语:团队力量、创造奇迹、打造辉煌!
上班地点
工作地址:
南宁 西乡塘区 北湖 查看上班路线
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家装网络客服5000-8000元南宁-青秀区 18-50岁广西中宅建筑装饰工程集团有限责任公司建筑与工程每个月10号准时发薪!!! 上门客户500元/户,到店即可!!! 主要岗位职责: 1.与公司推广的线上咨询客户沟通装修业务,挖掘客户需求; 2.联系公司网站客户,定时跟进; 3.邀约客户到店洽谈装修业务; 3.配合设计师跟进到店客户,维护客户关系; 4.接受公司有关业务知识、产品知识、业务流程等方面的培训; 5.会用抖音、小红书等自媒体拓展客户。 基本任职资格: 1.有销售工作经验,开朗活泼者优先; 2.头脑灵活,有良好的沟通表达能力、应变能力; 3.对工作有激情,勇于面对挑战,能抗压。 薪资架构:底薪+签单提成+业绩奖金+年终奖,活动结束发奖金! 岗位有责底薪5100元,男员工月休4-5天,女员工月休5-6天,节假日补休,每月十号发工资! 晋升空间:网销专员→经理→总监→总经理 公司楼下附近有早餐店、奶茶店、各种粉面饭店、超市等。 上班时间为早上8:50-12:00,下午14:00-18:00。 工作及面试地点:南宁市青秀区园湖南路18号二、三楼整层(光大银行楼上),麻村地铁D出口步行200米直达13小时前
巫女士人事 -
客服质检主管5000-7000元南宁-江南区任职要求: 1、办公软件使用熟练,3年以上客服质检或运营管理经验,有消费金融、互联网背景者优先。 2、逻辑清晰,善于总结提炼,具备将“个案问题”上升为“系统性改进建议”的能力; 3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力; 4、主动性强,具备持续优化意识,愿意推动流程变革与服务质量升级。 岗位职责: 1、充分理解中心服务战略与规划,依据中心相关战略与规划,拟制相应服务管理计划并统筹安排服务管理体系的具体运营与执行; 2、带领团队成员及时反馈所负责产品的服务情况,针对服务异常快速启动质量测评方案,有效定位问题并快速反馈,以协助运营管理人员持续提升服务质量; 3、团队人员专业能力提升,运营分析、质量管理体系建设,以及质量管理系统平台优化建议收集等; 4、公平合理评定下属工作绩效并给予有效的管理指导,营造和谐有活力的团队气氛。22小时前
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网络客服4000-9000元南宁-青秀区-万象城广西万银成商务咨询有限公司专业服务/咨询1 .受理客户主动通过网络平台主动申请。 2.进行客户的邀约、谈判、签约,跟进后期手续的办理。 3.不用外出,办公室办公室。 【二】薪资待遇 (无责任底薪4000)+40提成+年终奖金+季度奖,人均月薪2万 工作时间:9:00-18:30,周日休息,法定节假日带薪休假 【三】任职资格 1、不限学历,接受应届生 2、良好的沟通以及执行能力,有勇气挑战业绩目标 3、工作积极主动,有较高的责任和良好的职业操守 4、接受无经验、带薪培训、主管一带一 【四】新员工可享受入职带薪培训、专业培训、营销技能培训、公司为能力优秀者提供晋升空间、氛围良好、环境好、地铁直达、提供手机、每周三下午茶、每个月团建22小时前
张浩 -
22小时前
李立庆 -
工单客服5000-8000元南宁-兴宁区1.负责单仓全流程问题闭环跟进,通过工单监控、相关方推动、优化流程等各种方式,确保问题从提出到解决能满足 SLA / OLA 管理规则; 2.机动响应突发共性/故障,能够快速定位和通知相关方,关注并推动解决排查卡点,组织话术同步给一线业务团队安抚客户; 3.组织相关方复盘会议,梳理故障过程,总结原因,梳理改善措施、评估影响范围及定级定责,并*终能够形成事故报告; 4.收集客观完整的质效数据,及时进行数据统计,衡量目标,输出日报/周报;22小时前
杜于涛 -
官方外呼客服 行政班3000-6000元南宁-兴宁区广州易风通讯科技股份有限公司南宁分公司计算机硬件[岗位职责] - 负责广西移动10086业务外呼,用移动官方系统外呼,主动向客户推荐增值类业务(如存送话费、流量新开等)[职位要求] - 年龄18-40岁 - 高中/中专及以上学历,普通话标准 - 有服务意识、沟通能力及抗压能力 - 熟练使用办公软件[工作时间] -行政班制,18:45下班 - 工作四天休息一天,月休6-7天,可连休 [薪资福利] - 培训期补贴50元/天 - 底薪+提成+奖金+社保补贴+季度奖金600,试用期保底薪资3000左右,综合月薪4000-7500元, 优秀者可达9000元以上 - 带薪年假3-10天 -国家法定节假日放假 重要的事说三遍,不加班!不加班!不加班!想要加班的要提前做申请,10元一个钟加提成2025-11-29
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国企实习客服4000-6000元南宁-西乡塘区广西通华通信科技有限公司通信/电信/网络设备任职要求: 1、普通话标准; 2、掌握基本的电脑操作,会打字; 3.工作认真负责,有上进心,工作积极。 工作简单易上手,正常收入稳定在4600元/月,急需赚大钱,月入过万者请勿投递 工作待遇: 1、底薪+月度奖励+个人绩效+工龄工资+节日福利+户外活动等等,综合薪资稳定在4500-6000; 2、根据年限享有5-10天带薪年假,另外还有带薪婚假,产假等; 3、上班时间:行政班8:45-12:30,14:30-18:30, 准点下班, 绝不加班,保底月休6天起; 4、提供专业系统化的岗前培训、岗中训练,帮助尽快提升能力。 5、公司团队氛围好,提供每月团建活动(如烧烤,唱K,游园,定期大型活动拓展、球赛等); 工作内容: 1、服务中国移动的星级用户,给其耐心讲解和解答,如话费套餐、话费流量,家庭宽带到期续约等简单项目,以通知或服务性的方式为用户提供各类标准信息咨询服务;(例如给用户的家庭宽带合约到期的续约进行线上办理,新宽带用户线上预约开通,告知免费进行4G升级5G,告知优惠套餐变更的签约,网速免费升级提速,老用户回馈活动等) 2、白领模式,行政班工作时间,无需外出日晒雨淋,线上办公,办公环境舒适,同事之间关系融洽。2025-11-29
覃小姐 -
技术支持客服(覃塘区)3000-4000元南宁-青秀区-金禄大厦广西一码通信息技术有限公司互联网/电子商务一、岗位职责: 负责线上线下业务答疑、根据公司推广的业务为用户使用进行相应的培训。 1、根据公司培养方案完成相应的专业知识、系统学习公司产品和业务知识,熟悉平台运营模式,熟练使用各类产品应用功能及配置; 2、负责在项目落地过程中,对各级管理员、角色管理及应用的操作培训; 3、组建客户服务群,落实客户维护及线上支撑相关工作; 4、为线上客服提供必要的技术支持。 二、岗位要求: 1、大专及以上学历,工商管理、市场营销相关专业优先; 2、责任心强,注重团队合作,具备良好的沟通能力。 3、良好的服务意识。 4、能接受广西区内短期出差。 三、薪资福利 3000-4000,具体*** 四、上班地址 贵港市覃塘区覃塘镇金港大道荷美创业孵化基地2052025-11-29
黄女士 -
实习生(客服管理储备)5000-6000元南宁-良庆区南宁光骏通讯设备有限公司批发/零售工作内容: 纯接听、负责在系统平台上接听用户的进线电话 只需要为来电用户提供话费查询、业务咨询办理等咨询解答服务,不用外呼和拨打电话,没有扣罚,惩罚制度,讲究的就是开心上班,快乐生活。 工作时间: 每天工作7-8小时,到点可下班,无需加班(休息充足)月休6-7天 薪酬福利: 基本底薪+提成(我们接的每一通电话都有绩效提成)+效能奖励+绩效奖金+节日福利+五险; 综合收入稳定,综合薪资:4200-5500(上不封顶)2025-11-28
黎珊 -
办公室内勤客服岗5000-6000元南宁-兴宁区南宁光骏通讯设备有限公司批发/零售工作简单易上手,正常收入稳定在4200-4600元/月,急需赚大钱,月入过万者请勿投递 工作待遇: 1、底薪2500元+月度奖励+个人绩效+工龄工资+节日福利+户外活动等等,综合薪资稳定在4500-6000,工龄越久工资越高(根据个人工作情况评定); 2、根据年限享有5-10天带薪年假,另外还有带薪婚假,产假等; 3、上班时间:行政班的上班时间9:00-12:30,14:00-18:00,没有严格的考核和管理制度, 一切以员工上班舒适开心为出发点, 准点下班, 绝不加班,保底月休6-8天起;可自行调休,缴纳五险 4、提供专业系统化的岗前培训、岗中训练,帮助尽快提升能力。 5、公司团队氛围好,提供每月团建活动(如烧烤,唱K,游园,定期大型活动拓展、球赛等); 工作内容: 1、服务公司的星级用户,给其耐心讲解和解答,如话费套餐、话费流量,家庭宽带到期续约等简单项目,以通知或服务性的方式为用户提供各类标准信息咨询服务;用户上一年活动合约到期协助办理续约以免恢复套餐原价(例如用户的家庭宽带合约到期的续约进行线上办理,新宽带用户线上预约开通,告知免费进行4G升级5G,告知优惠套餐变更的签约,网速免费升级提速,老用户回馈活动等) 2、白领模式,行政班工作时间,无需外出日晒雨淋,线上办公,办公环境舒适,同事之间关系融洽。 任职要求: 1、21-35岁为佳; 2、普通话标准; 3、掌握基本的电脑操作,会打字; 4.工作认真负责,有上进心,工作积极。2025-11-28
黎珊
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- 广州熊熊部落贸易有限公司
- 所在行业
- 成立时间 10年(2015年11月3日)
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 --
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退款文员
¥3000-4000元
南宁-西乡塘区-大唐天城