客关专员（售后交付）

职位描述

工作职责：

1、负责城市公司客服工作流程及业务标准化流程的制定、完善、执行、落实。

2、负责参与项目客户触点各界面的不同阶段(7段）风控排查、管理预控预防工作；识别和预防管控销售、交付前、交付中、交付后期各阶段客户潜在风险前置发现及评估工作，负责推进风险、改进及事件处理工作。

3、负责合同、展示区交标、销售口径说辞、规划设计图审图、客诉处理方案制定的参与、确定及会签等工作。

4、负责客关部门参与项目阶段施工介入巡检；立身客户触点、产品感观、产品标准等角度；对后期规划、产品设计的质量交付缺陷进行反馈，提出相关改进建议及推进实施工作；不断完善、规避对客交付风险前置化。

5、负责统筹、参与主导组织交付前工地开放、客户预验房、集中交付工作等工作。

6、负责参与项目重点客户危机投诉、群诉、维权、拉横幅、媒体曝光事件预控、处理、协调等工作；处理客户及事件过程中时时安抚客户情绪化及维稳及现场状态；安排对外部相关政府单位、媒体合作单位进行关系公关及维系；预控、消除舆论、媒体等各种报道。

7、负责统筹管理房屋质保期售后维保维修整体工作

8、负责第三方维保公司评估、招标立项、维修费用审核、维修管理工作。

9、负责主导项目客关部门落实准业主、磨合期业主的月度满意度回访、摸底、调查工作；汇总、梳理客户分类、客户问题推进处理；组织部门进行分析原因、有效制定满意度提升计划及方案；进行落实执行客户满意度转化提升工作开展实施。

10、负责收集统计分析客户反馈产品与服务存在的问题；推进、督导产品质量与客户服务全周期各环节客户关注点的品质完善。

专业要求：

1、全日制大专及以上学历，3年以上房地产同岗位相关经验，熟悉房地产市场和客服管理工作经验者优先；

2、形象良好，有较强的协调能力、语言表达能力和危机处理能力；

3、抗压力强，工作耐心细致、亲切有礼，有全局意识。 

公司简介

恒城公司是隶属广西大都投资有限公司南宁城市公司的子公司。我司现在主要开发建设项目是建工集团倾力打造的“建工城”项目，开发完成后将成为一座拥有超过8万人的“城中之城”，未来升值空间不可限量。项目整体定位：五象新区区域标杆复合地产，以项目多样的产品类型、区域价值、公共配套、交通价值、园林价值、建筑风格、户型设计等为基础，把项目打造五象新核心千亩大盘的标杆项目。项目形象定位：从形象上以领导者自居，打造 “五象新区千亩大盘”的高端大盘形象，项目的地段价值、整体配套足以支撑项目占位五象新区引领标杆的角色。