南宁-良庆区-盛科城
一、岗位职责(工作地点:南宁、广州、深圳) 1.客户需求与问题解决:收集客户使用公司产品的需求和建议,解决企业日常系统差旅问题,推动总部运营团队处理客户业务中的各类问题,保障客户满意度,助力达成续约续费结果; 2.高管服务对接:承接并处理客户高管服务需求,推动总部团队承接服务,监督服务质量与效果,确保高管服务满意,达成 0 投诉目标; 3.业务增长与收入达成:完成岗位要求的续费收入指标、增长收入指标,推进客户项目组完成全集团集采以实现年度增长目标;深度挖潜客户需求,创造增购业务及非标业务收入,实现交易规模扩大与利润率提升;维护客户规模,保障客户合作稳定性。 4.回款管理:负责客户回款工作,确保客户月度账单及时核对,协助客户完成流程提交、报销催促与审批等事务性工作,保障月结客户在账期内回款完毕,对回款结果负责; 5.运营指标落地:及时有效达成公司运营指标,确保运营结果量化有产出,高效解决客户与公司双方的问题。 二、任职要求 1.全日制统招大专及以上学历,本科优先考虑; 2.具备3年及以上相关工作履历,旅游行业、机票 / 酒店行业从业经验,或总助、行政岗位工作经验;具备客户服务、客服管理或销售经验,了解差旅运营流程及商旅知识者优先考虑; 3.具备较强的服务意识、良好的沟通能力与应变能力,能有效对接客户需求并推动问题解决; 4.性格外向热情,形象佳;有强烈的责任心,细心、敬业、诚信,能承受工作压力;具备团队合作精神,综合素质良好。