职位描述

岗位职责:
1、负责省区渠道中心整体运营质量管控,参与标准制定,指导过程管理,审核结果判责,分析运营数据,建立工作指引,对渠道运营中异常、风险、安全进行全面管理,及时止损
2、负责省区渠道质控部团队管理及建设
3、依据公司阳光诚信准则,监控渠道内部诚信问题
岗位要求:
1、五年以上物流/电商物流运营质量管理经验
2、熟悉电商物流仓配全流程
3、对数据敏感,风险管控力强,预警意识高
4、有运营质量体系0-1的经验
5、沟通能力强,逻辑清晰,思维敏捷
6、本科及以上学历

公司简介

滴滴出行是全球领先的移动出行平台;为超过4.5亿用户提供出租车、专车、快车、顺风车、豪华车、公交、小巴、代驾、租车、企业级、共享单车等全面的出行服务。滴滴日订单已突破2500万,同时滴滴还以人工智能技术支持城市建立智慧交通解决方案。2016年8月,滴滴出行并购优步中国。

公司致力于与不同社群及伙伴协作互补,运用大数据驱动的深度学习技术,解决全球出行、环保、就业挑战;提升用户体验,创造社会价值,建设开放、高效、可持续的移动出行新生态。2016年,滴滴登上《财富》杂志“改变世界的50强”榜单;同年,获《MIT科技评论》膺选为全球五十大创新企业之一。2015年,滴滴入选达沃斯全球成长型公司。

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一、岗位职责​(工作地点:南宁、广州、深圳) 1.客户需求与问题解决:收集客户使用公司产品的需求和建议,解决企业日常系统差旅问题,推动总部运营团队处理客户业务中的各类问题,保障客户满意度,助力达成续约续费结果;​ 2.高管服务对接:承接并处理客户高管服务需求,推动总部团队承接服务,监督服务质量与效果,确保高管服务满意,达成 0 投诉目标; 3.业务增长与收入达成:完成岗位要求的续费收入指标、增长收入指标,推进客户项目组完成全集团集采以实现年度增长目标;深度挖潜客户需求,创造增购业务及非标业务收入,实现交易规模扩大与利润率提升;维护客户规模,保障客户合作稳定性。 4.回款管理:负责客户回款工作,确保客户月度账单及时核对,协助客户完成流程提交、报销催促与审批等事务性工作,保障月结客户在账期内回款完毕,对回款结果负责;​ 5.运营指标落地:及时有效达成公司运营指标,确保运营结果量化有产出,高效解决客户与公司双方的问题。​ 二、任职要求​ 1.全日制统招大专及以上学历,本科优先考虑;​ 2.具备3年及以上相关工作履历,旅游行业、机票 / 酒店行业从业经验,或总助、行政岗位工作经验;具备客户服务、客服管理或销售经验,了解差旅运营流程及商旅知识者优先考虑;​ 3.具备较强的服务意识、良好的沟通能力与应变能力,能有效对接客户需求并推动问题解决;​ 4.性格外向热情,形象佳;有强烈的责任心,细心、敬业、诚信,能承受工作压力;具备团队合作精神,综合素质良好。
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北京嘀嘀无限科技发展有限公司
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成立时间 12年(2013年5月6日)
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