职位描述
一、岗位职责:
1、负责安排售前、售中、售后客服人员的工作,带领客服团队完成销售目标及售后指标
2、负责根据公司的情况完善制定优化部门计划,服务规范、流程、日常话术及日常工作模版等,完善客户问题反馈及解决流程,优化服务质量
3、制定客户回访的计划和方案并组织实施,加强对投诉问题处理的跟踪、了解
4、负责客服团队的日常管理、监督、指导
5、负责处理客服部部门工作方面所有疑难问题,协调整理并负责与各部门对接沟通,用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决
二、任职要求:
1、大专以上学历,形象气质佳、亲和力佳
2、具有电商服务行业三年以上工作经验,一年以上管理经验
3、对于客户投诉问题的解决具备丰富的工作经验
4、良好的职业道德、高度的责任感和敬业精神
公司简介
花满轩集团成立于2009年,是一家专注于花草茶研发,不断追求更高品质的大型现代企业,拥有散装花草茶、散装茶叶、花果茶、袋泡花茶、罐装花茶、茶具等13种产品系列。截至2018年,花满轩共有近500名员工,300多家品牌直营专柜,主要分布在广东、福建、广西、海南、湖南、湖北、江西等地。
通过在大润发系统、广百汇超市系统、人人乐超市系统、大洋超市系统、百家惠超市系统、凤凰百货超市系统、福德龙超市系统、南国超市系统、环球百货系统等大型连锁商超开设直营专柜的方式,花满轩占据了广阔的花草茶消费者市场的重要位置,在业界享有较高的知名度。
广西花满轩分公司于2017年07月正式成立,地址位于“青山环城、碧水绕城、绿树融城”的宜居城市--南宁,我们始终为客户提供优质的产品和服务,一流的经营理念使公司在发展的2年里,一跃成为省内业界知名企业,公司提升到一个新的高度和机遇,我们致力成为国内外一流的花草茶品牌,始终坚持客户第一、创新开放、诚信经营的发展理念。
我们经销的花草茶品种齐全、价格合理,所有产品皆来自公认的优质原产地,保证0熏硫、0香精、0色素、0农残,从源头上把控产品的质量。花满轩旨在以天然花草茶为媒介,将先进的自然养生理念传递给大众。
上班地点
工作地址:
南宁市青秀区蓉茉大道77号B区-1号楼 查看上班路线
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人事部
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- 广西花满轩食品有限公司
- 所在行业 食品
- 成立时间 8年(2017年7月12日)
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 100-499人