客服专员

职位描述

(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助店面销售。
任职资格（岗位要求）：
1、熟练使用办公软件及QQ和旺旺等聊天工具。
2、有良好的抗压能力和一定的说服力。
3、对问题处理思路清晰，灵活，思维敏捷。
4、有良好领悟能力，逻辑思维，反应速度快，较强的表达沟通能力。
5、普通话发音标准，吐字清晰，声音甜美，无带地方音。 

公司简介

                         全健企业文化
南宁市全健蜜蜂养殖场位于环境优美的绿城南宁，至今已有20多年的发展历史。多年来，企业始终专注于蜜蜂产业领域的发展，秉承独特办司理念，开发了多种发展渠道。目前企业拥有“杨传全养蜂合作社”、“杨传全养蜂合作社”、“卢展养蜂合作社”、“龙眼花养蜂合作社”等多个优势资源机构。 
　  南宁市全健蜜蜂养殖场拥有中国西南地区规模大、起点高，按照现代化标准建设的大型加工基地；拥有先进的检测仪器、理化实验室、生产加工设备和配套冷藏设施。高标准建造的厂房和先进的生产工艺保证了产品品质起点高、加工能力强、检测手段齐备等等业界领先特质，产品生产标准实现了与国家标准以及国际标准的对接。 
　　企业拥有“全健”、“全健蜂王”、“杨传全”、“西部蜂王”四大本土品牌，其下主要产品有：蜂王浆系列、蜂胶系列、蜂蜜系列、蜂花粉系列等百余个规格品种。本场产品在亚洲和国家行业的历次市场质量抽查中均获得好评，曾先后获得了亚洲养蜂学会蜂产品博览会“三等奖”和“好产品奖”；被中国蜂产品协会奖评为“全国蜂产品行业诚信商店”；本场出品的蜂王浆获得“广西优质产品”荣誉称号。此外，由于30余年积累的专业精湛的养蜂技术和致力于“科技养蜂，造福于蜂农”的甜蜜事业，本场杨传全董事长被广西科技部授予“科技种养大王”称号。此外，亚洲蜂联还授予杨传全董事长“亚洲杰出养蜂者”的殊荣，这是广西第一个荣获此称号的养蜂者。基于此项殊荣，广西的养蜂事业开始被国内和国际关注，更多的目光和技术由此投向了广西养蜂届。
　　全健蜜蜂养殖场拥有中国西南地区最庞大、最完善的销售和服务系统。在南宁、柳州、桂林、玉林、海南、深圳等地区经营的蜂产品连锁店达100多家；以大型连锁医药超市为主的蜂产品专柜60家；以大型商业超市为主的“全健蜂王”蜂产品专区20多家。在不断强劲的发展态势下，“全健蜂王”目前在全国各地（区域）拥有120余家加盟店。为抢占市场份额，满足日趋壮大的顾客群体需求，“全健蜂王”开通了24小时客服专线，负责相关咨询与售后服务工作。这是全健蜂业“始终将顾客放在第一位，第一时间满足顾客需求”服务宗旨的具体体现。“全健蜂王”会在将来的日子里不断拓展客户服务领域，逐步建立并确立独特的客服服务经营理念，将客户服务纳为企业发展的核心工作之一，达到顾客满意与企业发展的双赢效果。
　　全健始终坚持“传承蜜蜂精神 給力人类健康”的核心宗旨，秉承“让我们的生活比蜜甜”的经营理念，不断将品质最好的蜂产品和专业的保健知识与经验同顾客分享。经过多年的推广和沉淀，“全健蜂王”在中国西南地区拥有数量庞大的忠实顾客群体。“全健蜂王”是十年来致力于向顾客传播健康理念和专业丰富的养生之道，通过四大系列蜂产品搭建起的企业与顾客之间广阔以及形式多样的交流平台，许多消费者的健康水平和生活质量得到了实质性的提高。为惠于更多的消费群体，全健蜂业与时俱进，以顾客为出发点和最终落脚点，企业产品运营体系实行了全国范围内统一管理、统一配送、统一售价的巨大转型，除却了繁杂的中间环节，将产品直接输送到遍布全国的销售终端，使顾客直接享受到品质上乘但售价低平的蜂产品。
　  经过三十年的苦心经营和经验沉淀，“全健蜂王”目前已发展成为中国西南地区蜂产品行业中最具规模的现代化企业。企业不断吸收利用先进的管理经验，致力于提高人员素质和管理水平；通过持续不断的投入，生产的标准化和自动化程度大大得到了提高；通过对优势资源的有效利用，形成了围绕蜜蜂产业的上下游核心产业群，形成了包括“逛蜂场，品真蜜”等精品活动在内的独特的健康主题之旅。由此种种，“全健蜂王”在蜂产品科研、开发、原料供给、加工、销售等环节都配置了专业的运营机构，在业内具有明显优势和竞争力，先后被入选为中国蜂产品协会常务理事单位、广西蜂业协会副会长单位、南宁市蜂业协会会长单位、广西水产畜牧行业重点龙头企业。 
　　今天，全健人正以专注的精神和踌躇满志的昂扬态势，倾力于蜜蜂帝国的打造，以自身的产业资源为基础，以新科技、新技术的应用为依托，以传播健康养生理念、服务顾客为己任，逐步形成以科研、生产、销售、服务为一体的发展格局，最终实现“全健蜂王”“立足广西，面向中国，走向国际”的宏伟战略目标。
　　传承蜜蜂精神 給力人类健康
企业各部门秉着“传承蜜蜂精神給力人类健康”为唯一宗旨，开疆拓土，不断扩展甜蜜的蜜蜂事业。在不断的摸索学习中，各部门要紧紧围绕“传承蜜蜂精神給力人类健康”这一核心宗旨，树立起强烈的使命感和致力提高和改善人类健康的责任感。
生产部门的使命是：安全生产品质至上
要树立起“安全生产是企业的生命”这一原则，在食品安全日益成为公众关注的时代背景下，要坚持做“让顾客放心”的产品，坚持“做良心产品”，绝不在蜂产品添加任何有害添加剂和造假原料；坚持“品质至上”，用至真至诚之品，服务至信至爱之人。
客服部门的使命是：倡导健康维系客户
提倡并引导健康的产品理念，让顾客能正确认识蜂产品对人体的健康作用和正确使用蜂产品。解决顾客及销售人员的疑难问题，形成一个强大的后援咨询指导中心。要成为：健康顾问、病理顾问、产品顾问及产品趋势的引导人和指路人。
策划部门的使命是：弘扬蜜蜂精神引领健康潮流
通过对蜜蜂的了解，将蜜蜂精神融入企业和产品宣传中，让更多的人了解蜜蜂文化及其对大自然、对人类健康所起到的不可替代的作用；深入学习内涵深刻的蜜蜂文化，在宣传理念和宣传内容上注入“健康绿色，原生态”的蜂产品品质特点，将更多的健康理念植入顾客心中，激发顾客对企业和产品的强烈认同感和认可度。
人力行政部的使命是：弘扬蜜蜂精神打造蜜蜂团队
比之蜜蜂的群体特征和独特的分工特质，建立系统和完善的企业用人体系；维系和协调员工关系，使同事之间形成像蜜蜂群体一样高效率、标准化、统一协调、分工明确的团队；营造相互协作的工作氛围，使同事在工作中能体会到家一般的温馨感受。
直营连锁和业务部的使命是：把“传承蜜蜂精神,給力人类健康”这一宗旨全面执行并推广。
对工作的态度：分享健康、分享生活。
对顾客的承诺：真心做事、老实做人、不欺顾客。