客服

职位描述

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
6、医学护理、营养学专业优先。 

公司简介

公司简介
广西南宁市酵语生物科技有限公司（以下简称公司）以研发、生产、销售酵素及酵素衍生产品为主要依托的生物科技、健康、环保等领域为主要发展方向，志在成为中国本土酵素健康养生传承者、践行者和领导者！
公司以“传播健康传播爱，助力中国健康梦”为使命，凭借专业、专注、专心、爱心，立志以奉献服务于健康事业为神圣使命的公司管理团队和持续完善的立体服务网络，竭诚为广大客户提供酵素类健康产品、并以此为载体和基础面向3亿中国家庭传播健康知识、唤醒关注家庭健康、践行家庭健康养生全方位服务。
公司秉承“品质第一，用户第一，健康第一”的服务理念，重品牌、讲诚信。多年来，我们的酵素产品获得广大顾客许多好评。我们努力争取以每年60%以上的增长速度在中国酵素健康养生行业迅速崛起，推动本公司酵素养生系列产品走进3亿中国家庭，洁净身体，洁净心灵，洁净空气，洁净河流，洁净地球，与时俱进，利国利民利社会，最终成为中国酵素行业领跑者！
1、企 业 文 化
理念：上善若水，厚德载物
使命：传播健康传播爱，助力中国健康梦
愿景：让3亿中国家庭因轩然酵素更健康富足
核心价值观：品质第一，客户第一，健康第一
定位：中国酵素养生行业领跑者
2、团 队 介 绍
专业、专注、充满爱的团队
我们是一支专业的、充满爱的团队，主要团队成员都具备专业医学背景，有检验专业、药剂专业、护理专业等等，具有丰富的医学知识、健康知识、预防知识！都有至少5年以上健康预防从业经验！ 这是一群在思想上已经意识到健康靠预防、预防大于治疗的专业医学人士！我们正在感召更多专业人士加入我们团队！我们已经把很多人拦在了去医院的路上！我们都希望能把更多人拦在去医院的路上！
我们是一支经验丰富的团队，世界观和价值观一致，我们有共同的使命，除了做事情用心、沉稳、仔细、踏实外，更具备蓬勃的朝气、创新的精神、坚定的意志。我们爱心充满！我们是光耀世界的太阳！
3、团 队 成 员 介 绍
吴佩轩         创始人 执行董事兼总经理
陈    林        营销总监
韦燕云         总助兼客服部经理
黄    浩        首席健康顾问
陈有贤         首席心灵健康导师
黄鸿文         首席战略顾问
吴佩轩
广西南宁市酵语生物科技有限公司董事长
轩然酵素品牌创办人
桂林医学院药剂学本科
国家公共营养师
价值观：上善若水，厚德载物
使    命：传播健康传播爱，助力中国健康梦
陈林
营销总监
酵语商学院院长
多维度营销创始人，掌门全球直播广西第一人，窝窝头app生态推广讲师，全球社群联盟服务中心创始人，立夏资本商学院名誉院长，轩美铝业总顾问，成功学，教练技术，九型人格性格学导师，心理学，营销管理导师，社群营销导师，可视化营销专家
使命：让生活更幸福，让商业更轻松
韦燕云
总助兼客服部经理
2015年毕业于广西医科大学研究生学院
国家军队医院手术配合工作5年
感兴趣于身心灵健康研究探索
立志奉献于教育公益事业
特点:有爱心 有耐心
格言:认真做事能把事情做对，用心做事能把事情做好
使命：让所有生命得到绽放，让所有家庭笑起来
黄浩
首席健康顾问
酵语健康学院院长
检验副主任技师、副教授
广西医科大学附属肿瘤医院检验副主任技师，副教授，国家二级健康管理师，职业中药师，中国东盟健康工作委员会委员。从事临床一线检验工作18年，对临床医学检验报告解读有丰富的经验，先后在国内外相关专业期刊发表研究论文15篇。
使命：把更多人挡在去医院的路上！
陈有贤
首席心灵健康导师
国家首批心灵导师（师资），现任嘉峪关市收藏协会会长，国家EAP（高级）执行师、中国易经协会副会长世界易经协会中国当代易学风水名师，爸妈在线国际心身健康产业服务集团金牌心灵导师。乐福老师运用书道 茶道 花道 琴道 香道的力量，引领大家体验的同时领悟传统文化自我教养福文化家文化文化自信的智慧，探索出团辅成长幸福公开课，钻研光明能量福将国粹书法、福文化与幸福心理学美妙融合，让人们静心培补福德，心生光明智慧，建设美好家国。
黄鸿文
首席战略顾问
今日财富资本和中华百家姓氏家族基金管理公司创始合伙人，经济学博士研究生，工商管理硕士，国际金融管理硕士，三十年丰富的企业管理和投融资实战经验，曾任职多家中外企业CEO或高管，曾参与投资或辅导多家中小科创企业孵化成长并到香港或美国上市。
4、组 织 架 构
董事会  生产部   品控部    市场部    人力资源部   客服部   商学院   健康学院    
5、公 司 大 事 记
2014年5月第一个酵素基地投产，总产量7万斤酵素原液。
2014年11月第二个酵素基地投产，总产量18万斤酵素原液。
2015年6月，成功获批广西第一个酵素生产许可证，开创全国同类酵素产品有证销售时代。
2015年7月，轩然酵素品牌正式上市。
2018年9月，公司微商代理系统上线开始运营，开启酵素系列衍生产品发展新篇章。
2018年10月，幸福雨手工酵素护肤水正式走进市场，市场反应热烈

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