南宁职场问答
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作为一名导游,在南宁有什么难忘的经历吗?
13*******28 2023-05-07 3个回答 249人关注
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13*******34 2023-05-08我来说几个游客的行为让我印象深刻的事件吧!!
其一:同程定班全国各地的客人成都集合出发九寨沟黄龙四日游,常规品质购物团,和购物团没区别,只是要求百分百好评,一路挺好的,25个人左右,正常业绩,人均1000来点,3万左右,回程路上,坐我后排也就是第二排的大连阿姨给我说,
阿姨:伍导,本来这次出门我想着是分钱不买的,我儿女也说分钱不要买,家里什么都有,也经常出来玩,但是我还是买了3-4000块钱支持你工作,因为你这几天有一件事让我特别印象深刻,你猜什么事??
我:什么事?
阿姨:其实你这几天讲的我都懂,也没怎么打动我,因为我去过太多地方了,只是第一天出发的时候,我上车坐在位置上,你最后一个上车,我在座位上看见你把路边倒下的共享单车扶了起来,我觉得能做这种事情的你一定是个好小伙子,所以阿姨支持你!加油。好好干,小伙子。我看好你,你一定能完成自己的目标。
真心是这样,带团,记住一句话,细节决定成败。说一百句一千句不如一个动作来的实在。。
其二:港澳领队团,成都双飞5日游,团上一对叔叔阿姨,70多岁,接近80岁了,全程一路手牵手不曾分离,相爱很容易,难得是一辈子相濡以沫。 -
13*******86 2023-05-07事后处理
因为打我的不是我车上的,所以我跟另外两个导游说了这个事,上车之后三个人都在车上道了歉解释了今天景区进不去的这个事情,安抚了大家的情绪,告诉游客无论什么事情,都是用暴力解决不了的,既然导游在给大家处理这件事情,就请耐心等待结果。打我如果可以进景区,那一人打我一下我能省下好几万的票钱(开玩笑的语气) ,然后说了这个事的严重性(指的是打工作人员,因为人家本来说要报警的,后来经过沟通,不报警了)然后就一直哭,不敢说话。脑子懵了半天,走了两个景区才缓过来,只一个劲的偷偷抹眼泪。
又想起来一件事,最后走之前,领队(石油公司的工作人员)私下跟我说 老太太打你就打你两下,你也不至于说的那么难听还一直哭,影响大家心情。都是老人,万一有个心脏病什么的转头躺到地上你怎么办?现在大学生连最起码的尊老爱幼都不懂?有些事能忍就忍。
我只回她,尊重是相互的,你不尊重我就不值得我尊重,导游也是人,没有人能不把导游当人看,如果你的孩子在大了,在外打拼,你愿意别人打他就打他了?(原话,感觉有点重,但确实挺生气,比老太太打我还生气) -
13*******07 2023-05-07本人女,今年大三,因为是本专业,大一就考了导游证,暑假就开始做导游,目前还只在秦皇岛做地接,偶尔省内全兼地
今年暑假的时候带了一批疗养团,都是50-60岁的叔叔阿姨(国家某地区石油公司退休干部),我平时开朗爱笑,一次进景区的时候,半价票需要刷指纹(50-60周岁部分景区半价票) 一共三个车,我是头车但因为是兼职导游不是我办票,刷指纹进景区的时候,票刷不出来(景区票务系统出了问题,我们拿到的票系统显示还未发行),刷了几次都不行,我在跟景区工作人员沟通这个事情。突然有一个巴掌就呼上来,吓得我都懵了,景区工作人员也懵了,然后就有拳头锤过来。我当时眼泪差点没憋住,跟打我的阿姨解释了一下我正在沟通这个事情。后来这阿姨不打我了,打景区的工作人员,工作人员也是个20出头的小姑娘,一下就火了,还好经理出面控制了局面。最后沟通下,数人头进的,没验票
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