南宁职场问答
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在南宁当客服是种什么样的体验?
13*******22 2022-07-06 3个回答 93人关注
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19*******43 2022-07-06客服最痛恨那些恶意差评师,他们比卖家和客服还了解淘宝的规则和漏洞。如果我是万能的法官,我要判定他和他们的家人,以后都不许在网上买东西,如果非要在这个判决书上加个期限,我希望是 102 年! 当然,以上说的很多都是客服应尽的职责,我写这么多也不是为淘宝客服不专业而做辩解,只是觉得人和人之间多一些理解,社会会更和谐。 写了这么多,太过沉重。其实,生活中有很多乐趣,只要我们善于去发现。做客服同样如此。 这里摘选一些淘宝客服遇到的真实的对话,供大家周末一乐!笑料来源是阿里内网帖子的部分内容。淘宝有专门做客服质量检查的小二,每天都要抽查很多客服的电话录音,于是就有了这些故事。 -
13*******32 2022-07-06我想,如果我有个妹妹也在做客服呢?我也会抱怨她吗? 或许我应该把淘宝的产品做得更好,让用户更容易明白,少给淘宝打一些电话。 或许我应该好好安慰照顾她,让她在电话里面受的委屈,能在我这里得到释放。 或许我应该给她更多的时间,更多的宽容,让她了解更多的淘宝业务。 还有几百万卖家的客服,比起淘宝客服小二,他们或许更加辛苦,或许他们工作时间更长,受的委屈更多。 无论当时心情多么糟糕,他们都要微笑说:「亲,欢迎您光临小店!」 -
13*******31 2022-07-06去年和客服负责人开会,了解到一个让我非常愧疚的现状:淘宝几百个客服,每个人都有咽喉炎。 客服是个很基础也很重要的岗位,他们为所有人服务,他们每天都能遇到人的最阴暗的一面。 很多人抱怨淘宝客服太不专业了,经常解决不了问题,而且电话很忙,有时要打十几分钟才能打通。以前我也向客服的负责人抱怨淘宝客服太不专业了,后来在微博上很多人问我淘宝的问题,发现我也回答不了。唉,淘宝有几百个服务,规则又多,让一个小姑娘如何能搞得清楚? 他们每天要接 8 个小时的电话,几乎在不停地说话,每天面对的都是客户的咨询、抱怨、甚至是辱骂。负能量太多,时间长了,有的客服小二心理健康都受到影响。 我去年开车回家过年,带了一位同事老乡一起回,她刚好也是客服团队,一路十来个小时,聊了许多客服的事情,感触颇多。
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