南丹客房服务招聘

岗位职责:
协助总经理做好酒店运营管理、内部规范管理等工作，督导各岗位人员实施日
常酒店服务工作，组织实施酒店各岗位的现场培训及质量跟踪，及时处理客诉，做好酒店前台风险防控，分析经营现状，协助制定并落实销售计划，关注成本控制，组织并执行酒店各岗位绩效考核。
工作内容:
1.了解酒店年度、月度经营和销售指标及完成情况(RevPAR、营收、GOP、会员发
展、成本与费用控制)，制定合理化销售方案并努力完成。
2.每日巡视酒店，做好酒店日常运营质量管理工作，确保各部门工作有条不紊。
3.查看酒店每日经营报表，了解经营趋势，随时关注酒店房态及流量，适时调控;
了解价格策略与客源结构，明确前台每日销售重点工作，完成酒店销售计划和经营指标，确保酒店收益最大化。
4.与各销售渠道保持沟通，及时处理合作中的各类问题。
5.做好酒店风险防范，每日查看交接班记录，复核前台封包及各类表单。
6.关注员工在岗状况，做好客房清洁卫生及硬件维护的检查工作，每天抽查客房不
少于5间。
7.关注酒店能耗，根据酒店同期数据比、同城同类型酒店数据比，及时发现问题并
制定相关措施。
8.负责督导各部门负责人根据实际工作需求制定培训计划并落实;协助做好酒店安
全、消防培训、演习及管理工作。
9.定期检查酒店设施、设备和器材，做好维护，确保正常使用。
10.负责前厅、客房、餐厅、厨房、工程等岗位的绩效考核。
11.关注每日员工餐质量、关心员工生活。
12.做好部门的沟通协调工作，完成上级指派的其他工作。
月度工作:
1.每月审核《会员卡销售提成表》及中介佣金
2.每月审核盘点酒店发票，并及时补充。
3.每月组织各岗位负责人完成一次酒店安全检查，并根据检查结果制定整改计划，
及时落实整改。
4.每月审核酒店各部门物品盘点结果和申购计划并报总经理审批
5.每月对应收账款账目审核并进行核销
6.每月督导跟踪各部门培训计划，确保有效实施。

岗位核心职责​：
​1、财务结算与收款​
熟练掌握收银软件操作，快速、准确地为客人办理入住、餐饮消费、离店结账等手续。
严格审核各类折扣、挂账协议及权限，确保符合酒店规定。
妥善处理现金、信用卡、支票等多种结算方式，准确识别真伪，并按要求完成每日营业款项的缴交和报表编制。
​2、客户服务与沟通​
为客人提供热情、礼貌、专业的服务，主动解答关于账单的疑问，耐心处理客户投诉并及时反馈。
必要时为客人提供问询、留言等服务，并与餐厅、客房等部门密切配合，确保信息畅通。
​3、日常运营与交接​
做好班前准备工作，备足零钞、发票、单据等。
认真履行班次交接手续，跟办上一班未尽事宜，做到“上班不清，下班不接”。
负责收银台区域的卫生清洁及收银设备（如POS机、验钞机）的日常维护保养。
4、 ​任职资格要求​
​教育背景与经验​
通常要求高中或中专及以上学历​。
具备1年以上酒店或餐饮行业前台收银工作经验者优先​。对于基础岗位，部分企业也接受无经验但学习能力强的应聘者。
​5、专业技能​
​财务与操作技能​：熟悉前台收银、记账等业务流程，能熟练操作收银软件和办公自动化软件。
​服务与沟通能力​：普通话标准流利，具备良好的服务意识、沟通技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。部分高端酒店可能要求能用一种以上外语进行基础对客服务。
​6、个人素质​
​诚实守信​：坚持原则，廉洁奉公，严格遵守公司的现金和票据管理制度。
​严谨细致​：工作认真负责，有条理，能有效避免长短款等差错。
​7、形象与健康​：通常要求年龄在18-35岁之间，五官端正，身体健康，