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  13*******12 2022-10-20
  听多余说 刚接触到客户时，咨询师要学会倾听客户的谈话。这是一个互相了解的过程，给出回应、不打断、不走神，会让客户认为得到尊重。对你的好感度、信任度上升。而在此过程中，你也了解到对方的性格、经济能力等信息。便于后面的成单、升单、二次开发做铺垫。 在这个过程中并不是让咨询师一味的迁就顾客，而是要获取更多有用信息，行程一个完整的用户画像，为接来下的项目做准备。 说多余听 知道什么该说，什么不该说，该在什么时机说什么。 做个她/他的“闺蜜”，要结合客户的实际情况、从客户的角度出发，给出合理的变美建议，对方更容易接受。即使当时不接受，也为以后的二次开发埋下伏笔。（注意，重要的字眼要重复3-5遍，增强对方记忆力） 另外，项目做完，并不意味交易结束。贴心的术后护理跟进、节假日的贴心问候，都能让新客变老客、口碑传播。 夸赞肯定 多夸赞对方、并给客户描绘出变美后的样子，让客户变美心态坚定。
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  15*******63 2022-10-20
  （假设难度系数最高为5） 1、亲和力 之所以将亲和力放在第一位，是因为咨询师作为客户到院第一接触人，大家彼此需要熟悉适应，同时这也是个彼此试探的过程，直接影响能否顺利成单。 客户想要确定变美观是否一致、机构医生的专业性、服务的标准安全性等；咨询师则要快速的拉近两者间的距离、取得对方的信任，从而促成成单。此时，咨询师的亲和力立即发挥它的作用，可以从面部表情、行为举止（肢体语言）、妆容打扮、语音语速等提现出来。 反之，如果给客户咄咄逼人或者不被重视的体验，不管机构产品怎么好、医生技术多么高超，客户都是排斥状态，影响成单或升单。 由于网咨主要通过在线聊天工具与用户沟通，无法体现出亲和力；在现实沟通中，现场咨询则要面对千人千面的客户，所以亲和力的优势完全发挥出来。 2、沟通能力 沟通重要性相信大家都明白。在与客户沟通时，一般分步骤进行： 听多余说
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  13*******86 2022-10-20
  从上图及院内实际工作情况可知，网咨的最终目的是吸引到院，用户到院即算一个完成指标；现场咨询的目的是成单&升单&二次开发及关系维护，最终考核的是业绩收入。 通常，在医美机构，80%的业绩是由20%的咨询师创造出来的，一名优秀咨询师的业绩，可超过一般咨询师的几十倍。 工作内容及考核方式的区别，也决定网咨、现场咨询薪资的差距。 2、综合能力 综合能力包含但不限于以下5个指标，网咨相对而言在亲和力、销售能力、专业知识、风控上弱于现场咨询，从而拉低薪资要求。