IT技术支持/维护工程师

岗位职责： 1.技术咨询与支持 （1）解答客户关于公司产品（如抗体、试剂、检测试剂盒、实验仪器等）的技术问题，提供实验方案设计建议。 （2）协助客户解决实验中的疑难问题（如WB、ELISA、流式细胞术等常见技术）。 2. 售前与售后支持 （1）协助销售团队完成产品演示、技术资料准备，提供专业的产品应用支持。 （2）跟踪客户反馈，处理售后投诉，协调退换货或补货等事宜。 3. 客户培训与维护 （1）组织或参与客户培训会、线上研讨会，讲解产品使用方法和实验技巧。 （2）定期回访客户，维护长期合作关系，提升客户满意度。 4. 跨部门协作 （1）与实验室、销售、商务反馈客户需求及产品改进建议。 （2）协助市场部整理技术文档（如产品说明书、应用案例等）。 5. 数据管理与分析 （1）记录客户咨询案例，建立常见问题知识库。 （2）分析客户需求趋势，为产品优化提供依据。 6.技术内容创作与运营 （1）负责或参与公司官网、微信公众号等平台的技术文章撰写，包括：产品应用笔记、实验技术解析（如WB优化方案、抗体选择指南等）、客户案例分享（需与实验室或销售团队协作）。 （2）数字化技术支持，通过微信公众号、在线客服等渠道解答客户技术咨询，形成标准化问答库；制作短视频、图文教程等新媒体内容，简化复杂技术问题的传达 任职要求： 专业背景：生物技术、分子生物学、免疫学、医学等相关专业硕士及以上学历。 技能要求：熟悉生命科学常用实验技术（如WB、ELISA、IHC、流式细胞术、PCR等）；了解抗体、蛋白、检测试剂盒等产品的原理及应用场景；能独立设计基础实验方案，具备良好的沟通能力和英文文献查阅能力。 经验优先：有实验室科研经验或同类企业技术支持经验者更受青睐（尤其涉及高端产品线如流式抗体、诊断试剂盒等）。 工作经验 （1）2-5年实验室科研经历或生物医药企业技术支持/产品专员经验。 （2）有技术文章撰写、科普内容创作或新媒体运营经验者优先。 （3）具备客户服务意识，能高效应对电话/在线咨询。 （4）擅长跨部门协作（如与市场部对接内容计划、协助销售团队解答技术问题）。

【职位信息】 1：熟悉公司各种产品的使用（软硬件搭配），业务理解与软件操作结合 2：熟悉一些开发领域的技术原理，包括架构、开发语言等（不需要特别深入，因为并不是做研发工作的） 3：能够结合实际使用情况准确判断可能的故障原因，并给出自己的处理方案 4：“以客户为中心”及时快速响应客户的服务请求和问题处理，保证客户应用体验。 【任职要求】 1：大专及以上学历，计算机网络、软件开发相关专业的优先 2：一年以上安防产品技术支持优先考虑 3：具有较强的分析能力和理解能力 4：服从上级领导安排

公司主要经营周界报警、室内报警系列产品 1、负责产品的系统安装、调试、维护 2、进行售前、售中、售后对客户的技术服务支持工作 3、提供内部技术支持、培训、及客户培训工作 4、配合完成项目实施、验收工作

1、销售支持：配合与支持销售活动，协助销售代表与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相应的技术实现方案，透过专业的技术咨询，协助销售代表取得客户对公司产品的认可； 　　2、技术文件的撰写与标书制作：充分理解客户需求，进行项目售前技术方案的细化工作，协助销售做好项目预算，编写公司产品或解决方案的技术文件，并参与技术方案的评审，协助相关人员制作项目投标书，为项目投标做好技术材料准备； 　　3、投标技术支持：协助销售部门参与竞标，并带给技术支持，负责向相关人员介绍产品技术细节以及投标技术文件的答辩，确保客户充分理解并理解公司产品或解决方案； 　　4、技术追踪：进行行业内新技术、新产品、新项目的技术跟踪，并针对竞争对手的解决方案及产品定期进行资料汇总与分析，结合公司产品、技术优势进行比较分析，带给给相关部门参考； 　　5、技术培训：对销售人员进行定期培训，有针对性地介绍竞争对手产品的状况及公司产品优势和解决方案，增强销售人员的技术分析潜力，从整体上增强销售人员的市场拓展潜力。 6、完成上级领导交代的其他工作。

岗位要求： 1、具有引导用户需求的能力，有优秀的沟通和演讲能力、业务分析能力、文案写作能力，能独立完成标书设计与招投标流程相关工作经验优先； 2、熟悉无纸化办公系统、网络安全、机房工程、视频会议、LED屏、桌面云等； 3、具有亲和力、具备聆听别人意见的耐心； 4、具备洞察对方潜在想法的能力、把握自我情绪的能力； 5、善于学习新知识、应用新知识、善于语言表达与沟通、良好的人际关系处理能力； 6、对市场开拓与技术支持感兴趣，并具有一定的市场开拓潜力。 任职要求： 1、本科以上学历； 2、IT服务相关行业的产品或售前或技术支持岗位三年以上工作经验、有带团队经历优先； 3、熟悉市场调研分析，善于把握行业动态和趋势； 4、具备有优秀的学习能力和技术敏感性，能快速掌握新产品，跟进新技术趋势； 5、具备良好的沟通表达、协调资源和人际关系处理能力； 6、适应短期出差。 福利待遇： 1、工作时间：上午：8:30-12:00，下午：14:30-18:00。周末双休，国家法定节假日。 2、入职转正后购买五险一金。 3、薪资***。 4、享有通讯补贴，出差补贴。 5、节日补贴及福利品。 6、丰富多彩的员工的文娱活动（如户外拓展） 7、提供各种技能培训，提升员工综合能力。