物流客服

职位描述

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行跟踪服务；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力者优先。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用WPS等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。 

公司简介

　安能于2010年6月1日在上海成立，以零担快运业务起步，通过整合传统物流专线、零担快运网络和信息技术平台，创新颠覆性商业模式，致力成为商业流通领域最有效率的连接者。
　　截止目前，安能网络已覆盖全国98%GDP区域，服务范围遍及全国（除港澳台）近3000多个市县（区），已在全国建立170多个分拨中心，拥有16000多名员工和含各业务体系在内的15000多家认证加盟商及合作伙伴,全国转运中心运营场地总面积达100多万平米，运输车线达4000余条，创造实现了年复合增长率140%的“安能速度”。
　　六年来，安能引进全球顶尖投资公司，多家投资机构的资金注入，助力安能成为中国最大的零担快运加盟网络。公司始终坚持“以客为本，聚创共赢”的价值观，持续创新升级加盟网点管理、推进物流信息化建设、搭建最优线路、优化运力资源，致力为客户提供“经济、高效、服务、安全”的服务体验，助力客户创造更大的物流价值。
　　资本关注：
　　1、2013年1月18日，安能获得红杉资本A轮投资；
　　2、2013年12月31日，安能获得华平资本B轮投资；
　　3、2014年6月29日，安能获得华平投资集团追加投资5000万美元；
　　4、2015年6月28日，安能集团D轮获1.7亿美元融资，凯雷高盛华兴联合投资。
　　安能企业文化：
　　文化主题：能文化——信任 聚创 毅行
　　企业使命：传递信任 成就梦想
　　企业愿景：成为商业流通领域最有效率的连接者
　　核心价值观：以客为本  聚创共赢
　　安能荣誉
　　◆ 荣获2012年上海现代物流高峰论坛“重点推荐企业奖”
　　◆ 安能总裁秦兴华荣获“2013年度中国新锐创业家奖”
　　◆ 荣获“2012-2013年度中国电商物流大奖”
　　◆ 荣获“2013年中国海峡两岸十大最具成长性物流企业”
　　◆ 荣获“2013年度运输过程透明管理标杆企业奖章”
　　◆ 荣获“2014年度华人企业领袖最佳颠覆奖”
　　◆ 荣获“2015年上海最具发展潜力新服务企业50强，物流业第一名”
　　◆ 荣获2015年度“上海市物联网应用示范工程奖”
　　◆ 荣获“2015中国物流杰出企业“、”2015中国物流创新奖”荣誉称号
　　◆ 荣获2016杰出品牌形象奖称号

上班地点