职位描述

岗位职责:
1、负责主机厂现场质量问题的响应、分析、跟踪及处理;
2、与相关部门紧密配合,协调沟通;
3、维护客户关系。
任职资格:
1、至少1年以上主机厂销售或客服工作经验;
2、熟悉汽车灯具的基本结构;
3、较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
因工作地址位处柳东新区花岭工业园,家住柳东新区、雒容镇,持交通工具的优先。

公司简介

柳州桂格光电科技有限公司是南宁燎旺车灯股份有限公司(以下简称“燎旺车灯”)的控股子公司,成立于2013年。燎旺车灯是佛山电器照明股份有限公司控股子公司,广晟控股集团有限公司下属三级国有企业,成立于1956年,前身为南宁汽车配件一厂。燎旺车灯深耕车灯行业近70年,一路开拓进取,科技赋能产业转型升级,具备整车灯具研发、制造、检测、销售与服务的综合实力,是国内知名汽车灯具企业,在南宁、柳州、重庆、青岛、印尼等地拥有五大车灯制造基地,具备年产全车灯具530万台套能力,产品逾3000万只。公司拥有高品质、高经济性的模组、模组光源总成、全车车灯总成,三大核心产品矩阵覆盖传统功能、智能功能、交互功能,与长安汽车、上汽通用五菱、东风汽车、华为问界、广汽传祺、一汽奔腾、长城汽车、长安马自达、上汽大通、智己汽车、高合汽车、北京汽车、奇瑞汽车等众多主机厂紧密合作,为客户提供智能化、科技化的整车视觉感知解决方案。 
燎旺车灯设有上海研究院、南宁研发中心、柳州研发中心、佛山研发中心,“一院三中心”拥有研发工程师近300人,具备车灯结构设计、光学设计、电子设计、模拟仿真、实验检测等全方位技术能力,技术研发专利近180项,为企业的发展提供强大动力。公司多次荣获各大主机厂优秀供应商称号,2015年获国家高新技术企业,2019年通过IATF16949-2016国际汽车质量体系审核,2022年获得欧洲、越南、印度等权威机构质量认证,以优质的产品和高效的服务,助力合作伙伴品牌价值提升。
燎旺车灯将一如既往地遵循“客户至上,诚信为本,创新务实,合作共赢”的价值观,一路向前,着力打造数字化、智能化照明科技产业,努力成长为客户满意、员工幸福、社会好评的智能车灯企业,不断为人们出行生活创造价值。

上班地点

工作地址: 柳州市鱼峰区柳州桂格光电科技有限公司 查看上班路线

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核心职责 1. 团队管理: - 负责售后服务团队(包括技师、服务顾问、配件管理员等)的招聘、培训、考核及日常管理,提升团队专业能力和服务意识。 - 制定团队目标与激励机制,协调内部协作,确保高效运转。 2. 服务运营: - 统筹售后维修、保养、检测等业务,制定服务流程并监督执行,保障服务标准化、规范化。 - 处理客户投诉与疑难问题,提升客户满意度和忠诚度,维护品牌口碑。 3. 业绩指标: - 制定售后部门的业绩目标(如维修产值、客户回厂率、配件销售额等),并推动达成。 - 分析运营数据,优化服务策略,控制成本,提升盈利水平。 4. 资源协调: - 对接配件部门,确保维修配件的供应及时与库存合理。 - 协调与销售、市场等其他部门的合作,联动开展客户关怀活动。 5. 合规与安全: - 确保售后工作符合厂家标准、行业法规及安全规范,避免安全事故与合规风险。 - 管理维修设备与场地,保障设施正常运行。 任职要求 - 通常要求具备汽车维修、售后服务相关经验,熟悉汽车构造及售后业务流程。 - 具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力。 - 了解汽车品牌售后体系者优先,部分岗位要求持有相关技术认证或管理资格证书。
2025-12-27
郭勇熙
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一、核心岗位职责 1. 技术管理统筹:对售后部技术工作全面负责,制定技术标准、维修流程及故障解决方案,确保维修质量达标。 2. 团队管理与培养:负责售后技术团队(技师、维修组长等)的招聘、培训、考核,提升团队整体技术水平。 3. 客户满意度保障:处理重大/疑难客户投诉及维修纠纷,协调解决客户车辆技术问题,维护客户关系。 4. 成本与效率管控:优化维修作业流程,控制维修耗材、设备成本,提升售后车间的维修效率与产值。 二、主要工作内容 - 技术支持:主导解决店内无法处理的疑难故障(如车辆电路、动力系统等复杂问题),提供技术指导;对接厂家技术部门,获取最新技术资料并同步给团队。 - 流程与标准制定:制定并更新维修作业规范、质量检验标准,确保所有维修操作符合厂家要求及行业法规。 - 团队培训:定期组织技术培训(如新车技术、新设备使用、维修技巧等),考核技师技能水平,制定个人提升计划。 - 客户问题处理:接待因维修质量、技术问题产生不满的客户,现场排查车辆问题,给出解决方案并跟进落实,降低客户投诉率。 - 设备与物资管理:负责售后维修设备的采购、维护与校准,确保设备正常运行;管控维修备件、工具的申领与使用,减少浪费。 - 数据复盘与汇报:定期统计售后维修数据(如返修率、维修时长、客户满意度等),分析问题并制定改进措施,向门店总经理汇报技术部工作情况。 - 合规与安全管理:确保维修过程符合环保、安全法规(如废油处理、用电安全等),避免安全事故与合规风险。
2025-12-27
郭勇熙
柳州桂格光电科技有限公司招聘:公司标志 logo
柳州桂格光电科技有限公司
所在行业 电器/光电
成立时间 12年(2013年11月8日)
企业性质 有限责任
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