职位描述

1、负责前厅部及其所属部门的运营工作。
2、负责前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施,并处于完好状态。
3、进行有关市场的计划分析和管理工作,完成部门工作报告。
4、节假日收益期通过有效控房,使客房收益起到最大收益。
5、良好的服务意识,能独立有效处理宾客关系及投诉。
6、协助门店总经理处理突发事件及门店统筹工作。
7、接待并安排客人入住退房等手续,跟进OTA中介,客户满意度电话跟踪等服务。

上班地点

工作地址: 柳州柳北区希铂酒店(柳州地王新天地北站店)一楼 查看上班路线

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柳州-鱼峰区
工作内容: 1、执行总经理的工作指令,全面负责酒店宾客服务部的管理和服务工作; 2、制定本部门的工作计划,组织落实本部门各岗位的培训计划; 3、建立良好的客户关系,做好客史档案的建立工作。广泛听取和搜集宾客的意见,处理客人投诉,不断改进工作,并做好记录; 4、负责宾客服务部固定资产、运营资产的定期盘点工作; 5、每日查阅各类报表,掌握客房预订和销售情况,及时调整房态房价,确保收益最大化; 6、每日关注各渠道价格及促销活动,防止出现价格倒挂; 7、负责部门团队搭建优化,提升团队的战斗力,制定人才培养计划为门店及集团储备优秀人才。 任职要求: 1、高中及以上学历,具有本岗位2年以上工作经验,连锁品牌经验者优先; 2、爱岗敬业,认真负责,具备高效执行力; 3、具有较强的服务意识和协调、沟通能力
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柳州市柳北区希铂酒店招聘:公司标志 logo
柳州市柳北区希铂酒店
所在行业 餐饮/酒店
成立时间 5年(2020年1月16日)
企业性质 有限责任
公司规模 --
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