客服专员

职位描述

工作内容：1、熟悉司所公有业务知识，了解相关行业知识
2、接听客服热线电话，提供咨询、业务预订及投诉等服务；
3、监控高铁商旅微信公众平台、高铁商旅平台商城及其他电商平台，及时回复客户咨询或处理交易订单；
4、从容应对并处理商旅项目的突发状况，超出处理能力的及时上报领导；
5、定期对商务候站点现场等进行检查，分别有候车环境、服务员礼仪业务知识等，填写检查表，汇总检查结果上报部门主管；
6、每日及时登记商务候车区服务人次，每月10日前完成各商务候车区数据核对并制成汇总表；
7、仔细登记话务信息，每周统计话务情况、汇总疑难问题，上交部门主管；
8、对有订票需求的部门或客户，提供订票服务；
9、不定期对商务候现场客户作满意度调查问卷。
职位要求：女，大专以上学历，年龄22-30，有经验者优先
工作时间：8:30-12:00,14:00-17:30，餐补，周末双休，入职即买五险。 

公司简介

广西拓新保洁服务有限公司成立于2006年2月，注册资本2100万。公司所有作业人员都经过岗前培训——现场实习——上岗作业三个阶段，公司管理人员和作业人员都具备丰富的经验及熟练的职业技能（公司作业人员有五年工作经验的超过80﹪），公司目前拥有管理人员与员工370人。
公司拥有齐全的保洁设备和工具及办公设备。吸污车三辆，管道疏通高压清洗车两辆，垃圾清运车十辆，洒水车两辆，清洗机器10台等等，逐步完善进入机械化作业水平。
在管理上注重人员的素质培养，保洁服务时必须统一着装，佩戴胸卡﹑严格要求保洁人员在工作中尽心尽力，细致入微的敬业精神，公司成立以来，主要承揽酒店﹑商场﹑火车站﹑写字楼﹑工厂﹑等各类物业的开荒工程及日常保洁服务，公司本着诚信为本﹑以优良的品质﹑合理的价格﹑全面快捷周到的超值服务来满足客户的需求。公司一贯原则“您的需要，我的承诺，您的满意，我的荣幸原则”。
公司制定了日常保洁制度和节假日保洁计划。设立奖勤罚懒制度，建立规范的工作台帐制度。 自公司成立以来，为企事业单位提供了全方位的清洗疏通和保洁服务深受广大客户的好评，作为城市美容师，公司秉承老传统‘‘宁脏我一人，干净千万家‘’的奉献精神，服务宗旨是“客户至上，信誉第一”。 本公司将以一流的服务质量，周到热情的服务态度，为广大客户提供更多、更好的服务，并热诚欢迎上级主管部门和社会各界人士监督指导。
在日益激烈的市场经济竞争中，公司实行了一系列的改革措施，在人性化的管理模式下。同时，与国内大型知名保洁服务企业发展了良好的战略合作伙伴关系，为能及时提供充足的 货源奠定了坚实的基础。公司立足市场，凭借自身的力量，以真诚服务为宗旨，不断加强自身建设，以“让客户满意”为经营方针，充分利用人力物力资源和先进的设备，了创造一个个江盛环卫保洁服务网络，为社会的发展贡献出自己的力量。

上班地点