客服专员

职位描述

客服专员
?岗位职责：1、客户电话100%回访并按要求提交报表。
2、及时反馈客户信息和意见。
3、了解经营品牌汽车的产品、性能、价格、维修费用、相关的维修常识等为客户提供信息服务。
4、开展预约工作，提醒客户定期维修保养。
5、对购车客户进行满意度调查、发出感谢信、信息及电话。
6、对购车客户进行首保的招揽工作。
7、维修保养电话促进招揽。
8、详细了解客户的抱怨情况，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理，争取化解客户的不满。
9、售后服务来店顾客进行满意度电话跟踪回访。
10、客户投诉处理的跟进。
11、针对厂家的客户满意度活动，有针对性地进行客户满意度调查，及时汇报进展。
12、各类活动后的回访。
?任职要求：1、市场营销或相关专业大专以上学历。
2、接受过客户服务、投诉处理、谈判技巧、市场营销等方面的培训。
3、有1年以上客户服务的经验。
4、具有一定的客户管理能力。
5、具有一定的人际交往能力。
6、具备较强的亲和力。
7、较强的逻辑思维能力和综合分析能力。
8、熟悉办公软件操作。 

公司简介

广西柳州鸿爵汽车销售服务有限公司成立于2012年8月，位于柳州市主干道之一：柳石路171号；注册资本600万元。是上海汽车集团股份有限公司在柳州地区授权的唯一一家销售“荣威”、“MG”品牌的4S店经销商。

    荣威：2006年上海汽车以“世界为我所用”的旷世气魄和“创新传塑经典”的百年宏愿，基于Rover（罗浮）75的技术核心，全新演绎英伦品质基因，全面汇融欧洲豪华车技术，并进行重新命名的中国汽车工业的第一个国际化品牌———荣威ROEWE。荣威ROEWE既是对百年传奇经典的秉承，更是对经典于现在和未来的重塑，辉煌诞生，尊崇耀世。

    MG：始自1924年，百年始终坚持“个性、气质、创造力”的品牌精髓，倡导独特的品牌主张，真正将个性与气质创造地融入每一个细节，成为万千车迷精神图腾，以“发现你的不同”一路推动向前，将源自英伦的车界传奇带入中国，开启这一纯正英伦品牌在中国的崭新里程，将风靡近一个世纪的车界传奇，辉煌续写。

广西柳州鸿爵汽车销售服务有限公司秉承 “尊荣体验”的精神，以每一位进店顾客创造更舒心便捷的服务体验为核心宗旨，培养更主动贴心的服务意识，追求更周到便捷的服务水准。让每一位车主都能在我们以客户为中心的服务体系中，体验到英伦管家般的细致专业，享受到真正待为贵宾般的尊崇体验。

有意者请将简历（附照片及应聘岗位）投至本网.