职位描述

岗位职责:
1、完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标;
2、负责客服部日常工作的管理;
3、负责妥善处理客户抱怨和投诉,对公司客户资源作数据分析,并对数据分析结果制定相应改善措施;
4、负责客户回访信息的及时反馈和数据分析,为公司运营提供可靠数据;
5、关注客户满意度调查,协调推动业务部门客户满意度的提升;
6、配合销售部、售后部、市场部各项活动的招揽、宣传等。
任职要求:
1、具有大专以上学历,2年以上客户服务经验;
2、具有客户沟通能力以及解决客户抱怨能力;
3、性格外吐、有爱心,喜欢与人交流,做事细致,有活动策划能力。

公司简介

有道汽车集团创建于2002年,历经15年持续稳健的开拓与发展,目前已拥有标准4S店达40多家、经销网点100多家、员工1800多人、年营业收入达40多亿元的汽车经销商集团。集团旗下代理品牌包括上汽大众、斯柯达、上汽MG、荣威、长城哈弗汽车、克莱斯勒、Jeep、道奇,2017年同时开设10多家长城旗下WEY品牌4S店。各品牌4S店分布在广东、广西、湖南三个地区。除经营4S店之外,还经营租赁业务、二手车业务、金融保险业务等。
有道人在“致力成为国内领先的汽车销售服务提供商”的集团愿景下不懈努力,2010年—2016年连续入选中国汽车流通协会“百强经销商集团”、同时获广东省汽车流通协会“广东省十强经销商集团”荣誉称号,2016年度获得长城厂家经销商集团哈弗销量第一名。
有道汽车集团将通过一流的服务,一流的文化,做一流的企业,以创造全国知名的汽车服务品牌,做百年企业为目标,不懈奋斗!
广西长道汽车销售服务有限公司柳州分公司是广西长道汽车销售服务有限公司旗下分公司,是长城旗下WEY品牌销售商,同时也是长城WEY品牌在柳州唯一一家A级4S店。公司致力于为广大的消费者提供专业的整车销售、售后维修保养、零配件销售及信息反馈等“四位于一体”为核心的汽车综合服务。

上班地点

工作地址: 柳州市汽贸园汇轮路东区1-2号 查看上班路线

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岗位职责: 1、负责网络渠道线索及来电的接听、回访,将意向线索分配至相应的人员 2、负责门店客户的回访 3、负责门店的客户保养提醒 4、负责门店的招揽工作 5、负责投诉热线的接听,并与相应门店进行跟进完结 6、与门店配合完成客户活动 7、负责会员俱乐部的相关工作 8、日常客户信息维护与相关报表 9、完成服务总监安排的其他工作 岗位要求: 1、大专及同等学历,熟练操作办公软件 2、1年以上客服工作经验 3、责任心强,工作细致认真 4、良好的沟通表达能力 5、亲和力强,具有良好的服务意识
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广西长道汽车销售服务有限公司柳州分公司
所在行业 保险/汽车/汽车销售
成立时间 7年(2017年11月20日)
企业性质 有限责任
公司规模 --
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