客服经理

职位描述

岗位职责：

1、负责小区的日常管理和服务工作，管理客服团队；

2、巡检园区、楼栋、外围、绿化带工作情况，并就相关的问题进行改善；

3、组织员工培训，提高服务水平；

4、完成领导交予的任务，负责与开发商和客户保持密切的联系；

5、定期向上级汇报有关项目的服务情况并提出建议。

任职资格：

1、物业管理相关专业大专及以上学历；

2、2年以上大型物业管理同等岗位工作经验，熟悉物业管理专业知识，了解国家及物业管理行业相关法律、法规及相关客户关系管理知识；

3、熟悉客户资料统计归档工作，熟练掌握OFFICE办公工具；

4、熟悉客服团队内部工作对接流程、并具有与合作单位对接流程的工作经验、能独立开展礼仪服务培训；

5、能承受较强的工作节奏，具备高度的责任心，灵活的应变能力，且能够独立操作；

6、善于沟通，有亲和力，具备较强的团队合作意识； 

公司简介

深圳市万象美物业管理有限公司（碧桂园服务.开万公司）成立于1994年，为国家一级资质物业管理企业。公司经过多年的发展，管理范围包括高中档住宅小区、商业广场、写字楼、高级公寓、别墅等多种业态，并有与物业管理配套的绿化公司、足球幼儿园、康乐俱乐部等，物业管理面积超过6500万平方米，在职员工10000余人。
    公司成立以来，不断扩大市场份额，秉承“竭尽全能为业主”的服务理念为业主提供优质物业服务，得到了广大业主的信任。公司拥有一支爱岗敬业、业务过硬、作风优良、纪律严明的员工队伍，积极创建“学习型企业、知识型管理、文化型服务”的现代物业管理企业。公司于2000年6月通过美国贝尔公司ISO9002国际质量管理体系认证，2003年12月又顺利通过法国法立德国际质量认证有限公司ISO9001、ISO14001、OHSAS18001“三合一”国际管理体系的审核认证，使公司的管理模式进一步与国际标准接轨。
    我公司是大连市物业管理协会副会长兼秘书长单位，曾荣获“辽宁省20强物业管理企业”、“大连市知名品牌物业管理企业”之首、“大连市十佳诚信物业管理企业”等诸多荣誉称号。公司目前管理的多个项目获得了国家、省市“物业管理示范（优秀）小区（大厦）”荣誉称号，其中万达大厦、明泽苑、万达华府、星海人家等荣获“全国物业管理优秀大厦”荣誉称号。
    公司历年所获其它荣誉还包括：公司连续荣获 “市优秀物业管理单位”；2003年星海人家小区获得首批“辽宁省绿色社区”称号；2004年万达华府安管员获得“大连市见义勇为勇士”称号，记三等功一次，本年度“感动大连”评比候选人；2003、2004年度连续荣获“大连市十佳诚信物业管理企业”；2005-2006年度获得“大连市价格诚信优秀单位”称号；2005年荣膺“大连市知名品牌物业管理企业”之首；2006年获得“辽宁省20强物业管理企业”；2007年万达华府小区获得中消协“消费者满意度调查”大连市十佳第一名.