客服经理/主管

职位描述

1、在客服经理领导下,贯彻执行服务中心和本部门的管理目标，负责客服部全面工作；

2、协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务；

3、制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训；

4、及时处理各种突发事件，对服务工作质量进行跟踪回访；

5、带领下属与业户保持良好工作关系，做好物业管理费催收工作；

6、组织社区文化活动，搞好社区文化建设；

7、完成项目经理交办的其他任务； 

公司简介

缔之美公司成立于2003年，注册资金6000万元。中国物业协会会员，深圳市物业协会理事单位，深圳市政府采购注册供应商，深圳市宝安区预选供应商。在全国各地近三十个省市设立分支机构。公司下设四家全资子公司：缔之美保安公司、缔之美劳务派遣公司、缔之美商业运营公司、缔之美酒店公司等。
公司具有国家壹级物业资质、劳务派遣资质、园林绿化资质、自招保安单位备案书、清洁资质、高空外墙清洗资质、城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证等。
随着全国的物业管理行业逐步向市场化、规范化发展，公司在市场竞争的推动下，经过不断探索和实践，总结出了一套我公司自有的核心技术的改进建议，如水电的节能降耗管理、环保管理、消防管理、物品出入电子流管理等。并成功应用到我们所管辖的物业，为客户实现了增值，从而得到了客户的一致好评。
公司依靠专业的物业管理服务，相继取得了艾默生（世界500强）办公写字楼、工业园区；华为慧通酒店、公寓、会所、贵宾楼餐厅；立讯精密高新工业园区；霍尼韦尔（世界500强）工业厂区；江西旭阳雷迪；赛翡蓝宝石；广东干部学院；广州大学商业中心；湖州南浔南方新世界；广东粤港供水；中国九州海关等物业等管理权，管理面积1000余万平方米。
在规范企业管理中，公司通过了ISO9001、、ISO14001、OSA18001管理体系。相继获得政府颁发“广东省守合同重信用”、“深圳市文明经营诚信企业”、 “深圳市优秀示范大厦”、“节能先进单位”、“工程建设标准化试点单位”、“突出贡献单位”、“社会治安综合管理先进集体”、“企业安全先进单位”“安全文明达标小区”、“安全文明先进小区”等荣誉；
公司多年来沉淀物业管理的经验与人才储备，引进深圳物业管理二十多年来成熟的物业管理模式与成功管理经验，立足客户群体对物业管理的需求分析，综合分析服务对象、客户企业行业性质、产品特征、内部管理架构、以及相关企业顾客对服务的需求，有针对性的开展服务工作。
公司倡导人才与事业同步发展，努力打造一支“学习促进型”和“团结协作型”团队。“立足深圳、发展广东、面向全国”是缔之美物业公司的经营发展战略方针，我们永不满足现状，时刻保持忧患意识，不断改进服务质量。百尺竿头，更进一步，通过与客户方共同营造物业管理和谐氛围，降低成本、提高效率、与客户共同成长最终实现与政府、客户、供应商、员工的多赢局面。