客服助理

职位描述

岗位职责：

1、负责接听客服中心客服电话，负责客户报修、投诉的处理和结果跟踪。

2、熟悉业主、租户情况，负责管理业主档案，负责资料的整理和系统录入。

3、随时听取业主及租户的投诉与建议，及时给予解决，并将解决结果记录在案，向上级领导汇报。

4、跟进业主、客户关系维护，跟进落实社区文化活动等。

相关要求：

1、相关专业大专（含）以上学历。

2、从事过小区物业管理工作，熟悉使用办公软件。

3、心理素质良好，责任心强，具有较强的服务意识和团队协助精神，工作执行力强，为人稳重诚实，工作细致，有全局观念。

上班地点：柳州柳南万达华城 

公司简介

深圳市万象美物业管理有限公司（碧桂园服务.开万公司）成立于1994年，为国家一级资质物业管理企业。公司经过多年的发展，管理范围包括高中档住宅小区、商业广场、写字楼、高级公寓、别墅等多种业态，并有与物业管理配套的绿化公司、足球幼儿园、康乐俱乐部等，物业管理面积超过6500万平方米，在职员工10000余人。
    公司成立以来，不断扩大市场份额，秉承“竭尽全能为业主”的服务理念为业主提供优质物业服务，得到了广大业主的信任。公司拥有一支爱岗敬业、业务过硬、作风优良、纪律严明的员工队伍，积极创建“学习型企业、知识型管理、文化型服务”的现代物业管理企业。公司于2000年6月通过美国贝尔公司ISO9002国际质量管理体系认证，2003年12月又顺利通过法国法立德国际质量认证有限公司ISO9001、ISO14001、OHSAS18001“三合一”国际管理体系的审核认证，使公司的管理模式进一步与国际标准接轨。
    我公司是大连市物业管理协会副会长兼秘书长单位，曾荣获“辽宁省20强物业管理企业”、“大连市知名品牌物业管理企业”之首、“大连市十佳诚信物业管理企业”等诸多荣誉称号。公司目前管理的多个项目获得了国家、省市“物业管理示范（优秀）小区（大厦）”荣誉称号，其中万达大厦、明泽苑、万达华府、星海人家等荣获“全国物业管理优秀大厦”荣誉称号。
    公司历年所获其它荣誉还包括：公司连续荣获 “市优秀物业管理单位”；2003年星海人家小区获得首批“辽宁省绿色社区”称号；2004年万达华府安管员获得“大连市见义勇为勇士”称号，记三等功一次，本年度“感动大连”评比候选人；2003、2004年度连续荣获“大连市十佳诚信物业管理企业”；2005-2006年度获得“大连市价格诚信优秀单位”称号；2005年荣膺“大连市知名品牌物业管理企业”之首；2006年获得“辽宁省20强物业管理企业”；2007年万达华府小区获得中消协“消费者满意度调查”大连市十佳第一名.