职位描述

直营店督导工作职责和工作流程
一、直营督导工作职责与任务
职责一:参与制定公司年度及月度销售任务。
工作任务:
1、组织对市场进行年度销售预测,提供相关数据分析,并参与公司年度、月度销售计划。
2、依据公司制定的销售任务,按区域,店铺,年度,月度进行目标分解。
3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。并根据实际完成情况,调整营销方案。
职责二:督导直营店商品销售
工作任务:
1、组织直营部店长月度例会。制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容,并监督直营店店长实施。
2、跟进商品销售工作,协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐,并协助财务办理相关财务事项。
3、与货品部保持沟通,及时了解货品分析结果,了解终端店铺销售状况,依据库存情况,竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。
4、及时反馈商品畅销、滞销信息,提出促销建议和具体促销方案。
职责三:组织直营终端管理工作
工作任务:
1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等,帮助员工理解并贯彻落实。
2、对直营店店长工作业绩进行考核。
3、负责直营店店铺费用的控制和审核。
4、跟进新店拓展进度,完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作,协助相关部门解决各类问题。
5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。与客服部保持沟通。优化客服流程。
6、落实终端规范化监督、管理工作,不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查,针对终端违反规定的行为进行纠正,对相关人员进行处罚。
7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。负责商场店铺的相关外联工作。
8、协助人力资源部,选拔优秀员工和管理人才,完善和强化销售团队。
9、了解员工动态,关心员工成长,提高团队凝聚力。
职责四:协助开展营销培训工作。
工作任务:
1、协助制定直营部培训计划,并组织实施。
2、参与营销培训计划体系建设,组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔,培养。
3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。
4、定期进行培训效果评估,对培训进行改进。
职责五:制定和落实直营店VIP客户服务工作。
工作任务:
1、参与制定VIP客户服务流程,并根据直营店实际操作反馈情况,提交调整方案。
2、监督和管理店铺VIP客户服务工作执行情况,保证VIP客户服务工作质量。
3、定期开展VIP客户服务流程培训工作。提高直营店导购客服水平。
4、指导和督促各店铺完成VIP客户信息统计工作。保证VIP客户信息的完整性和保密性。
5、定期提交VIP客户促销方案,积分兑换

上班地点

工作地址: 柳州 柳南区 飞鹅 查看上班路线

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一、运营流程监督与优化 流程执行检查 监督各部门对公司规章制度、操作流程的执行情况,确保日常运营符合标准化要求(如服务流程、销售流程、库存管理流程等)。 定期巡查一线岗位(如门店、生产线、客服中心等),记录流程执行中的问题(如违规操作、效率低下环节),并及时反馈给相关部门整改。 流程优化推动 收集一线员工及管理层对现有流程的反馈,分析流程中的冗余或缺陷,提出优化建议(如简化审批环节、调整岗位协作机制)。 协助制定或修订运营流程手册,推动新流程的培训与落地,跟踪优化效果并持续迭代。 二、人员管理与培训 岗位工作督导 检查员工在岗状态(如考勤、着装、服务态度),确保人员配置合理,避免出现脱岗、串岗等影响运营的情况。 对员工工作绩效进行现场评估(如销售指标完成情况、服务质量评分),针对薄弱环节提供指导或预警。 培训与能力提升 识别员工技能短板,配合人力资源部门制定培训计划(如产品知识、服务规范、设备操作等)。 组织或参与现场培训、模拟演练,检验培训效果,确保员工能力满足岗位要求。 三、质量与风险控制 服务 / 产品质量监控 抽查服务案例或产品质量(如客户投诉处理效率、商品合格率),建立质量评估标准和反馈机制。 对不合格项进行追踪,督促责任部门分析原因并整改,避免问题重复发生。 风险隐患排查 检查运营环节中的安全风险(如设备故障、消防安全、数据安全),及时发现并上报潜在隐患。 监督应急预案的执行情况(如突发客流高峰、投诉危机),确保团队具备快速响应能力。 四、数据与目标管理 运营数据跟踪 收集分析关键运营指标(如销售额、客流量、库存周转率、客户满意度等),制作日报 / 周报 / 月报,对比目标值评估运营效果。 识别数据异常波动(如业绩下滑、客诉激增),联动相关部门追溯原因并制定改进措施。 目标分解与跟进 协助上级将公司整体目标拆解到部门或岗位,明确阶段性任务(如季度销售目标、服务提升目标)。 定期跟进目标完成进度,对滞后部门或个人进行预警和辅导,确保整体运营目标达成。 五、沟通协调与问题解决 跨部门协作 对接业务、行政、财务等部门,协调解决运营中的资源冲突(如物资调配、人员支援、流程对接问题)。 充当一线团队与管理层的桥梁,及时传递基层需求和管理层决策,促进信息流通顺畅。 突发问题处理 现场协调处理运营中的突发事件(如客户重大投诉、设备故障导致的业务中断),降低对正常运营的影响。 记录典型问题及处理经验,形成案例库,供团队参考学习。 六、其他职责 合规性管理 确保运营活动符合法律法规及行业标准(如食品安全法规、消费者权益保护法),定期进行合规性自查。 报告与总结 定期向管理层汇报运营督导情况,提出系统性改进建议(如管理制度优化、团队建设方向)。 整理督导工作中的典型案例和最佳实践,在公司内部推广分享。
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