售后前台主管（储备干部）

职位描述

工作简介：

1、负责服务接待工作的监督，按沃尔沃厂家的要求开展业务接待工作，确保符合主机厂流程要求得到落实。

2、负责协助服务经理处理服务过程中发生的客户抱怨、投诉，不断提升客户服务满意度。

3、负责组织管理前台区域5S的管理。

4、负责组织、实施服务活动和厂家活动要求的实施。

5、制订服务专员的培训计划并负责组织实施培训。

6、负责服务前台的团队建设、公司企业文化的宣传及相关实施方案的执行。

7、负责服务前台日常事务的管控

任职要求

◆基本条件：大专以上学历，3年以上服务前台工作经验

◆工作态度：坦诚、威严、严谨；高度的工作热情及责任感

◆知识：具备汽车、服务业务、5S管理、沟通技能、消费心理学等方面的知识

◆技能：有较强的沟通协调及应变能力；熟练操作相关的系统；有良好的团队建设及管理能力。

◆身体状况：身体健康 

公司简介

柳州弘耀汽车销售服务有限公司成立于2011年9月，2012年8月正式营业，隶属世界500强企业--广汇汽车集团，注册资金2500万元，是柳州唯一一家沃尔沃汽车授权4S店，占地面积达5000平方米，严格按照沃尔沃厂家要求进行建设，是广西区域硬件设施最完善、环境最舒适的4S店。目前为广西沃尔沃最大的旗舰4S店。公司目前经营进口、国产沃尔沃汽车销售、汽车租赁服务、汽车保险服务、机动车登记代理、二手车置换、配件销售、汽车维修等服务项目；公司处于发展阶段，诚邀精英人才加入团队。