柳州职场问答
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作为银行柜员的核心竞争力是什么坐标?柳州
13*******97 2020-08-20 3个回答 264人关注
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15*******76 2020-08-20第一,强大的内心。客户的任何言论都与你无瓜,表扬也好,骂你也好。都是轻风过耳或是人体排气。第二,保持精力。很少有人能高度集中精神持续办业务。一旦精力分散,或者难以集中,差错是早晚的事。所以平日多锻炼,早睡早起。如果要用业余时间充电,切记过度熬夜。一旦行程恶性循环,人的精神状态容易崩溃。第三,不要在柜台上哭,即使你很难受。如果有一天你崩溃了,不在柜面哭是你最后的尊严。人性的丑陋,大概率会把你看成玻璃柜里的表演。哭完之后,你还是要对着客户难看的脸继续办完不想办的业务。 -
18*******32 2020-08-20服务与营销意识。以上四点是保证运营,第五点是加分项。明确自己的定位,在保证以上四点的基础上,不嫌弃贫穷的客户,当然更要给富贵的客户以春天般的温暖。做到对客户,来有迎,去有笑。基本了解客户信息后,就能顺带揽个存款,推个黄金,理财,保险,小玫瑰,迪士尼之类的。完美。 -
13*******36 2020-08-20重中之重。不出差错。差错对一个柜员来说最为致命,因为你每天都在和实打实的钱打交道,但有疏漏。轻则增加客户和同事的麻烦,重则直接导致客户和银行的损失。错在你,锅银行来背,惩罚周边同事甚至整个条线的领导来受。连坐下来,官民皆不聊生。银行的本质来讲是经营风险。柜员属于营运或结算序列,差错率是重中之重,同时也是一个底线。
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