柳州职场问答

  • 准备在柳州找一份客服工作需要什么要求?

    13*******92
    2020-06-04
    3个回答
    203人关注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******62 2020-06-04
    耐心听取、认真解答、而且客服都是有一个统一话术的。按照话术说就行了。
  • 15*******20 2020-06-04
    普通话标准 有亲和力 善于沟通 有忍耐性 就差不多了。
  • 18*******98 2020-06-04
    客服基本要求:熟悉电脑,快速录入能力
    客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。
    品格要求 :
    1.诚信。
    作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。
    2.耐心
    在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。
    3.细心
    面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。
    4. 同理心
    同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。
    5.自控力
    自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对

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