全部回答 已有 3人回答

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  19*******50 2022-03-02
  客户：“你好，我想周末来打本”但是周末我们车次已经满了的话，你会怎么回复呢？这时候我们要先陈述结果：“不好意思，周末的车车已经满咯。”然后我们还需要马上给出解决方案，比如可以跟客户说：“下周目前还有5个位置，刚刚好有你喜欢的剧本哟，建议现在定下来保留一下位置。”一定要注意，没有合适车次的时候不能简单拒绝，要直接给备选方案，并且收取定金确定下来。案例二：客户：“我们没有来过你家，你有没有什么比较推荐的剧本呀？” 这时候不要直接推荐剧本，一定要先了解一下客户的具体需求。比如他们更倾向于什么类型剧本，如果没有明确方向，可以推荐店铺的形象剧本（还记得之前讲过的店铺分的产品类型么，引流产品，利润产品，渠道产品和形象产品），我们要知道，这是一个新用户，给新用户留下最美好的第一印象是非常重要的，所以这时候可以主推店铺口碑最棒的剧本我们可以说：“你好，你是新手，我推荐XX剧本给你呦，这个本也是一开始打本特别喜欢的，对咱们新手真的很友好，你一定要试试，哈哈哈，我再给你配几个老玩家，这样可以照顾一下你呢。”新手最怕的就是自己太傻太尴尬，我们要帮他们消除这样的顾虑。
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  19*******48 2022-03-02
  客服需要每天记录客户的信息，如果店铺有自己的CRM系统更好，重点统计客户的联系方式，称呼、性别、意向情况、沟通目的，以及流量入口。 尤其是后面三个，可以清晰的了解到门店客户的流量和转化情况。正常来说我们店铺的获客有3个主要流量入口，分别是美团大众等团购平台，门店自媒体账号以及微信和社群，日后可以通过漏斗模型，分析出从平台到咨询、从咨询到成单的转换率，针对具体的点调整营销和运营方式。 很多门店找到我问自己的店铺为什么业绩上不去，我想看看店铺的数据，但是，没有几家门店有做数据统计。所以关于数据大家一定要重视！ 日常工作说完，我们具体说一下客服每天都需要做的工作：拼车。 拼车技巧中有五个点，分别是：心态准备、信息记录、客户引导、拼车话术、玩家售后。 1、 心态准备 客户多半是在微信上和客服聊天，文字很难传达出情绪，所以客服在和客户聊天时，一定要调整自己的心态，塑造成风趣可爱的形象，语言表达不要像机器一样，多用语气词和标点符号，多准备一些表情包，给客户营造一个活泼可爱的印象。
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  13*******82 2022-03-02
  “我现在愿意用3个优秀的DM换一个靠谱的客服！”这是我认识的一个剧本杀老板含泪和我说的话。虽然说的有些夸张了，但是这正是很多剧本杀老板的心声：一个优秀的客服真的太重要了！ 这么说吧，如果你店铺的客服很一般，你就只能光看着美团哗啦啦的扣费，但是却没有转化客户到店。而我这么多年的真实经历也证实了一个好的客服可以让店铺业绩快速提升，甚至翻倍！所以今天就好好和大家聊聊如何通过客服提升业绩。 关于客服的日常工作，包含拼车咨询，售前准备，关联销售，售后服务，老客户管理等。我们今天主要来讲关于客服的日常基础工作以及拼车技巧。 首先是基础工作，两点：服务资料整理和日常数据管理。