客户关爱专员（华为汽车）

职位描述

1、严格按照流程标准开展工作，负责用户档案日常更新、校正等工作，保证用户信息准确度。

2、负责管家群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报。

3、负责用户满意度调查和改进，按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查，分析结果并改进。

4、负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时协调责任部门，按照流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态，输出总结报告，组织店端学习。

5、负责用户关怀活动组织（包含但不限于：组织自驾游、爱车讲堂、爱心募捐等），提升用户粘性。

6、负责用户预约确认、预约提醒，电话回访工作。

7、负责交付 售后服务回访工作 定期保养用户的回厂提醒和邀约，分析数据并作出相应的计划及措施。

8、负责配合厂方组织和执行各类服务营销政策及要求。

9、负责店内日常管理和 6S ，日常工作报表，做好数据分析工作并按时汇报。 

公司简介

广西广物华鸿汽车销售服务有限公司——国企品质 信心之选广西广物华鸿汽车销售服务有限公司，隶属于广物汽贸股份有限公司（商号“广物汽贸”）控股的子公司，广物汽贸是广东省国资委属下率先突破千亿的中国500强企业——广东省广物控股集团有限公司旗下核心子集团。
公司于2022年2月注册成立，位于桂林八里街，占地面积2500平方米，是华为AITO汽车品牌在桂林地区的唯一一家授权用户中心，公司下设总经办及销售部、售后部、客户关系部、财务部、行政人事部等部门，主营华为的AITO品牌新能源汽车，为客户提供包括整车销售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等一站式专业服务。
公司拥有一支专业且经过厂家专业培训、考核的高素质、专业化人才队伍，是一家拥有各种专业检测维修设备，采取高建设标准的用户中心。公司以“客户满意度”作为公司发展目标，有着超高的服务理念，力求满足客户需求，全心全意为客户提供高品质的服务。
公司福利待遇：
1、工作餐、生日礼物、不定时聚餐、节日慰问金、工龄工资、节日福利、员工团建、定期体检；
2、试用期开始购买社保及住房公积金、年终奖金、绩效奖金、带薪年假、专业培训、加班津贴、高温津贴；
3、享受婚假、产假、陪产假、丧假等。
现诚邀具有专业技能及自我挑战精神的人士加盟，我司将为您提供具有竞争力的薪酬及福利待遇。公司将积极构建优秀的企业文化，完善的培训体系，努力为员工提供广阔的个人职业发展机会。
地址：桂林八里街八里七路2号（水岸新城旁）
 广物汽贸股份有限公司(商号“广物汽贸”)
汽车流通行业全国前列
国有大型企业
200多家4S店全国连锁
华南地区行业龙头
广物汽贸股份有限公司(商号“广物汽贸”)是于2011年由广东物资集团汽车贸易公司股份制改造而设立，是集新车销售、旧车交易、汽车租赁、检测维修、配件用品、评估拍卖、消费信贷、拆检定损、电子商务、国际贸易、车管服务、汽车俱乐部等业务于一体的大型汽车连锁经营企业。公司总部位于广东省省会广州市，现有员工8000多人，总资产50亿元。目前，经销数百种中外知名汽车品牌的系列产品，连锁经营的汽车专卖店160多家，重点分布在广州市各区和广东省各市，以及重庆、江苏、贵州、广西、江西、山西、湖南、福建等多个省市，经营面积80多万平方米，年销售汽车20多万辆，年经营规模1000多亿元。
长期以来，企业秉承“为社会做出贡献，为顾客创造价值，与员工分享成长”的价值理念，与时俱进，改革创新，开拓进取，创建了广物汽贸汽车连锁经营的模式，以多元化的优质服务满足客户的多元化需求，企业实现了平稳较快发展，成为华南地区规模***、功能***的轿车专营运营商，汽车经营规模连续十多年位居全国前列，成为广东省现代流通龙头企业。
2011年11月，广东物资集团公司与广东恒健投资控股有限公司共同发起成立了广物汽贸股份有限公司，股份公司的成立标志着广东物资集团向资本市场迈出了具有重大战略意义的一步，标志着广物汽贸的发展进入到一个崭新的历史阶段。
企业在发展壮大的同时，始终不忘履行社会责任，广物汽贸连续多年获得当地政府授予“纳税大户”的表彰。通过拓展连锁经营店，不仅为广州市以及全省各地区的汽车销售行业创造了就业条件，还为汽车维修、汽车配件、汽车金融、运输业、广告业、会展业等相关行业带来了数以千计的就业机会，为社会和经济发展做出了积极贡献，成为我省现代流通龙头企业，并受到社会各界广泛赞誉，先后获得的荣誉称号主要有：
全国创建文明行业工作先进单位（中央文明办）
全国百城万店无假货活动示范市场（中宣部、中央文明办、国家经贸委等6部委）
全国青年文明号（共青团中央、国家内贸局）
全国工人先锋号（中华全国总工会）
中国守合同重信用企业（国家工商总局）
广东省先进集体（广东省委、省政府）
广东省文明窗口单位（广东省委、省政府）
广东省抗灾救灾先进集体（广东省委、省政府）
广东物价指数平台成员单位（
广东省物价局）
2010-2012年度广东省直通车服务重点企业（广东省政府）
总部地址：广东省广州市白云区机场路888号
广汽商贸有限公司(简称“广汽商贸”)成立于2002年2月，是广州汽车集团股份有限公司属下全资子公司和商贸服务板块主力军。公司秉承“人为本、信为道、创为先”的企业理念，紧密围绕汽车行业上下游产业链和企业发展战略定位，专注于拓展汽车销售与后服务、物流配送服务、国际拓展业务、配套服务等四大业务板块，着力推行现代企业制度和管理模式，致力铸就社会信赖、和谐共享的卓越企业。
广汽商贸以打造广汽集团全系乘用车品牌示范店为系统标杆，以雷克萨斯、讴歌等高端品牌为经营延伸，拥有遍布全国各地的71家品牌销售店的汽车经销服务体系。通过不断丰富汽车产业链服务和提升经济附加值，广汽商贸有效实现与广汽集团研发、整车、零部件等板块企业的物流配送、生产配套业务对接和联动，积极发挥专业优势在出行服务、汽车用品、融资租赁、二手车服务等后市场领域全面参与社会化竞争，并大力推进海外汽车销售、汽车平行进口、设备零部件进出口等国际业务开拓，现已发展成为以汽车服务贸易为主、投资业务多元化经营的大型国有综合性贸易企业。