客服主管（一汽大众4S店）

职位描述

全国储备-客服主管

根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定本店客户关系管理工作的发展规划、经营策略和年度目标，并监控执行情况；

结合品牌要求，制定与更新客户管理与开发工作的管理体系、制度、流程与操作标准规范；

组织协调客户满意度调查，撰写并提交报告；

负责客户投诉信息的收集、跟踪、上报、协调和解决，撰写并提交投诉月报；

指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室及前台进行协调管理；

制定公司客户信息分析与挖掘工作发展目标与推进计划，并监控执行情况；

制定会员俱乐部发展定位与发展策略，制定与更新年度目标与推进计划，并监控执行情况；

制定销售线索管理工作发展目标与推进计划，制定与更新相关制度体系、流程与操作规范；

负责部门内员工的招聘、培训、考核等人员管理工作；

协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作。

掌握基本计算机操作和Office软件，普通话以及沟通能力。

具有团队意识，以及较强沟通谈判技巧；具有服务意识，有良好人际交往能力；乐观人生态度，平易近人，能够面对压力；能够灵活的根据工作要求调整工作时间。 

公司简介

         桂林鑫广达汽车销售服务有限责任公司隶属长久集团下属4S店，建店于2006年8月21日，座落在广西桂林市八里街经济开发区纬七路大西南汽车城内，主要经营一汽大众整车销售、配件销售、维修服务、汽车装饰、衍生业务、二手车销售及保险代理业务等！因重视人才，实行规范化管理，企业得到长足、快速发展，已连续多年超额完成销售任务，2014、2015年连续两年获得一汽大众五星卓越经销商。同时，在2013年5月，我店获得ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系国际双认证，成为桂林唯一一家得到此国际认证的汽车4S店！


         长久集团是目前国内最大的现代化汽车及物流民营企业，在中国汽车物流行业中位居三甲之列，是中国15家具备5A级物流标准的企业之一！短短十余年，长久集团除在全国拥有长久、长远两大位居中国民企物流首位的物流公司外，至今仅4S店在全国已达90余家，未来的长久集团将在全国各地开设更多4S店及其它子公司！
长久集团秉承着敬业、求实、创新、奉献的企业精神，贯彻“行天下，长久远”的经营理念，本着“通达四方、准时高效、尽心呵护、体现价值”的服务理念 ，不断开拓进取，发展壮大！集团企业化的快速发展需要大量的优秀人才，欢迎各位有志之士加入到长久队伍中来，共创辉煌！