灵川职场问答
想找一份满意的工作？
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想去应聘一个客服主管的岗位，我想知道在灵川他的岗位职责是什么？
13*******71 2022-09-22 3个回答 196人关注
全部回答 已有 3人回答
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19*******76 2022-09-22 -
13*******20 2022-09-22 -
18*******02 2022-09-22谢邀，电商客服主管工作职责： 1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平； 2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排 3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。 4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题 5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案 6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。
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