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  13*******09 2022-07-11
  四、劳动纪律管理 前厅是酒店一个重要的接待场所，必须遵守酒店的劳动纪律，当发现问题时要及时报告部门经理与当值领班，由其处理。 五、投诉管理 投诉管理包括接受投诉和处理投诉两方面。接受投诉时，应保持冷静，让客人情绪尽快平息，表现出对客人的同情和尊重。处理投诉时，应向有关人员了解事情经过及原因，不能偏听一面之词。 六、环境管理 前厅内要通入一定的自然光，适当配以各不相同的灯光，以保证良好的光照效果。前厅的服务环境及客人休息区域，给人以宁静、平和的心境，创造前厅特有的安静、轻松的气氛。 七、大门管理 酒店的正门多采用玻璃旋转门，要预防夹伤客人，酒店前厅的工作繁重，容易产生情绪，酒店要通过相关培训，提高员工的素质，树立良好的服务意识。
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  18*******31 2022-07-11
  前厅是酒店的门面，往往决定了客人对酒店的第一印象，做好人员、环境、设施等各个方面的管理，直接影响着宾客满意度。 一、员工素质管理 前厅管理，除了要科学、有效地对前厅各岗位工作实施管理外，还需要加强员工的继续教育，保持员工的良好工作态度。强化员工自身的服务意识，让顾客有宾至如归的感觉。 二、客房推销管理 优秀的前厅员工，会因人而异，运用不同的推销策略，尽量达到销售目的。使客人感到酒店销售的产品是物有所值。对客人的选择表示赞赏与感谢，并为客人立即办理后续各项手续，尽量缩短客人等候时间。 三、预订管理 前厅预定是一项非常重要的工作。加强接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、预订的取消、预订的变更、超额预订及其处理，这些预订岗位的知识的培训。
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  13*******53 2022-07-11
  怎么做好一个前厅经理这个问题其实我是不怎么会回答的，因为没有一个地方是一样的，我以前以为的是服务好客人，管理好前台同事，给客人好印象，后面前厅经理还得和其他部门的开会，当面被怼，被怼的自己一无所知的时候，感觉自己就是一个人在努力，后面去重新开始，发现自己又懒下来了，想想以前同事说的一句话，在其位谋其事，不在了反而就不想懂了，一个部门经理，首先先确定自己的部门是和自己一条心的先，不然被坑都不知道
  
  作者：古時褎蕓
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  来源：知乎
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