灵川职场问答

2025请对灵川的银行基层多一些理解和宽容可以吗？

13*******67
2022-02-18
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13*******14 2022-02-19

不可以刚处理一个投诉，有责投诉，某先生致电客服电话称因自己原因忘记12月份来我网点取其预约的40枚建党纪念币，客户称看到提示短信，也看到兑换公告，但因自身原因无法来网点兑换，客户1.13日来我网点要求办理兑换，我网点称剩余纪念币已按人行要求上缴至人民银行，客户执意要我网点去人民银行将40枚纪念币要回来。。看似无理，其实有责，原因就是客户投诉到银监会了，我行规定只要投诉到银监会就算有责，所以各位以后也不用预约纪念币了，直接打投诉电话就行，没准还能多要个打车费啥的
19*******81 2022-02-18

对公客户经理TM的要自己跑客户，当然是对的。但是要能自己跑来大客户要NM的行长副行长干什么的，现在大部分都是管理型的行长，开个会说我们要跑那个那个商圈，你去跑啊，签个字谁不会签？记得有一次，支行副行长向分行主管领导上报今天去跑了那些客户，他随便找了一张名片，说去这里了，RNM的，比客户经理还油。继续卷吧，反正都是拿死工资，也饿不死。
19*******06 2022-02-18

我觉得你这个标题有点问题，建议修改为“2022年，银行请对银行人少一些内卷可以吗”1、如果每一个客户来柜台，柜员都能很快的办理业务让客户走，客户能不对柜员理解宽容吗？恰恰是内卷，客户经理为了业绩，随意带大客户插队~银行内部为了压缩柜台人员（成本），不断抽调柜台人员出来做营销，导致柜台人越来越少~为了服务达标，规定了柜员要做那些手势，要做那些动作，要说那些话，不按要求就扣分扣钱~对柜台人员下达指标任务，导致柜台人员慢慢办业务，只为了多和客户说几句营销的话术~2、对私客户经理好好卖产品就是了，总分行为了完成中收任务，要求只卖中收高的产品，出了事被维权一推六二五，反过来要求客户经理妥善处理，处理你妹。而且任务几十项，黄金、基金、贵金属、信用卡、原油、期货、手机银行、ETC，来来来，看谁对谁狠？