宾客关系部经理

职位描述

1、 协助前厅部经理完成酒店的政策和程序，并提供帮助，以协助各部门的互动。

2、 有效管理前厅各部员工，使员工切实遵照正确程序进行工作。

3、 处理日常工作，包括物品损坏赔偿责任，客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。

4、 协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。

5、 配合安保部切实执行突发事件的处理程序，如：火灾、意外事故、客人财产被盗。

6、 协助安保部处理客房内的消警工作，及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。

7、 在销售部下班后帮助办理酒店会籍卡的充值、查询和消费等。

8、 巡视酒店大堂及停车场区域，确保卫生状况符合标准。

9、 对于酒店各部门的程序有一定的了解，特别是关于客房预定，分房程序、行李派送、宾客服务中心运作、及信用卡使用等方面知识。

10、做好迎接VIP的准备工作，护送贵宾回到已为其安排好的房间。时刻关注VIP在店期间的动向及需求，并做好欢送的工作。

11、当客人生病时给予关注，并在其康复后电话问候。

12、每日查看客人生日报表，对于在住店期间生日的客人，给于安排生日礼物。

13、确保所有支出现金， 预付现金及公司支票的操作均符合酒店的信贷政策。

14、确保前厅部备用金及零钞保持充足且金额准确，并向财务部及时补充和兑换。

15、在入住和结账退房的高峰时间，为避免客人等待太长时间，应给予前台员工必要的帮助。

16、妥善处理和解答客人的质疑及投诉，并对此进行统计，发现问题并及时改进服务流程。

17、主动地与客人沟通，将获得的正面或反面的信息反映给酒店高层，旨在提高服务质量。

18、每天都要礼节性的回访电话，祝客人住店愉快，并在他们提出任何特殊要求时尽可能地满足他们。

19、每天保证检查所有VIP的房间或抽查至少两间以上的客房。

20、负责对于酒店常客入住的礼节性安排，必要时批准给予客人赠送礼品及免费升级。

21、负责处理预退、无行李、外宿、免打扰、反锁房门，高额挂账事宜。并给予相关部门正确回复。

1、身高：男：175厘米以上；女：165厘米以上

2、年龄：25-30

3、学历：大学专科以上学历

4、语言：必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力。能熟练掌握其他小语种者更佳。

5、性别： 不限

6、工作年限：5年国际知名集团酒店前台工作经历和2年同等岗位资历

7、所持证书：必须持有酒店业相关专业，技能,职称证书

8、其他条件：熟练前台接待各项工作标准程序。处理客人投诉的经验。较强的培训能力和团队凝聚力。灵活多变的工作方式以及沟通能力 。能承受压力独立工作并具有带领及管理团队的工作能力。 

公司简介

桂林天龙湾曼悦酒店系天龙湾酒店集团旗下时尚艺术型酒店品牌，坐落于桂林城区往来阳朔的必经繁华之地，是游客往来桂林的首选酒店.酒店主楼高9层，配备停车场，182间优雅宽献的客房为客人提供舒适休憩享受.酒店内部设计精巧，不失现代气息，樂吧、书吧、健身房和多功能会议室等配套空间一应俱全.此外，提供中西式早餐，服务热情周到，满足不同宾客的多层次消费需求.
桂林天龙湾璞悦酒店系广西天龙湾酒店管理集团旗下按五星标准设计建造的高端精品酒店。酒店营造自然、舒适的氛围，提供贴心的个性化服务，意在为繁忙的商旅客人打造愉悦、轻松的休憩环境，感受“返璞归真、悦享人生”的体验。
酒店位于桂林市城徽—象鼻山旁，周边景点众多，购物休闲一应俱全，交通便利。距离桂林两江国际机场仅40分钟车程；距桂林站、汽车总站不到10分钟车程；距桂林北站、桂林西站仅20分钟车程。桂林天龙湾璞悦酒店以其精致高雅的客房、精湛特色的餐饮以及亲切细致的服务真诚待客，满足客人的多样化需求