前台客服

岗位要求： 工作经验：行业经验：（ 1 至 2 年）；岗位经验（3 至 5年）。有汽车行业工作经验者优先。 22-35，女性；能熟练操作电脑以及相关办公软件； 工作内容： 1. 熟练掌握前台每个工位的操作流程，带领前台部门员工按时按质完成车辆检测的登录、打单、扫描、打证任务。 2. 负责安排前台部门员工的岗位工作，检查各项准备工作。 3. 协助上级部门拟定前台部门相关管理制度、工作流程，对制度流程的实施进行监督执行、修订及完善。 4. 负责处理服务大厅突发事件、客户投诉的处理、反馈与跟踪。 5. 协助公司其他部门完成网上预约、VIP客户的车辆年检工作。 6. 负责前台部门员工关于执行标准、公司管理制度、相关技能等方面的培训、考核工作。检查和记录影响工作进度变慢、不标准的因素，向上级领导提出整改建议。负责对前台部门员工绩效考核评分工作。 7. 服从领导安排的其他工作。

工作内容：1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2.参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，限度地销售即时客房。 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作。 职位招聘1人

‌ 岗位职责：前台经理负责接待来访客人，提供热情周到的服务。管理培训前台，确保前台高效有序的工作氛围。 任职要求：有责任心，有学习能力，沟通能力，协调能力。 岗位福利：***

岗位职责： 1.分工负责民宿的管理工作，对总经理负责。 2.组织制（修）订酒店运营程序、服务标准、管理规范，监督各级管理人员按照规范要求恪守职责，确保民宿服务质量。 3.及时协调处理运营中的各种问题。 4.组织协调各运作部门的协同配合，确保酒店的各项服务产品符合顾客的需求并满意。 5.及时处理宾客的投诉，代表酒店总经理和宾客进行沟通，有权采取酒店最小损失方案给予投诉者能够接受的致歉方案。 6.组织安排管理人员的当值工作，督促检查值班经理履行工作职责，确保酒店运营24小时管理无空档。 7.组织处理酒店运营过程中发生的各种突发事件。 8.完成总经理交办的其它工作。

1. 主要负责前台客户咨询，提供带客服务； 2. 为客户提供酒店大堂日常服务。

1、负责酒店客人入住、离店手续办理； 2、负责来访电话咨询解答及办理预订； 3、负责处理客人简单投诉。 1、大专或以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先； 2、形象良好，电脑操作熟练，普通话标准，笑容甜美； 3、具有良好服务意识； 4、有相关工作经验者优先。