职位描述

岗位职责
1. 制定客服的工作流程,执行规范以及工作考核规范
2. 提高客服的工作效率和工作能力
1. 管理好客服团队成员,以及成对成员的工作心态,及时调整成员的工作心态
2. 抽查客服的聊天记录,并针对客服话术进行规范和培训
3. 分析店铺动态和客服的数据,第一时间发现问题并进行解决
4. 整理相关的培训知识,结合客服团队成员的工作进行培训以及新人的培训工作
岗位要求
1. 有相关的工作经验优先
2. 熟悉天猫,淘宝,京东,拼多多,抖音等平台的客服话术技巧以及客户体系
3. 有着较好的沟通能力和理解能力以及逻辑思维能力
4. 了解客户的购物心理,能及时处理突发事件
福利
1. 上班时间:10:00-18:30
2. 薪资:底薪+提成
3. 公司有食堂,午餐可以在公司吃
4. 不定期团建,员工生日福利
5. 现代化办公场地,舒适的办公环境

公司简介

        桂林市顺昌食品有限公司座落于有“山水甲天下”之称的历史文化旅游名城—桂林市,是一家充分利用当地资源加工生产的食品企业,主要的产品包括旅游休闲食品、土特产、中秋月饼、贺年糖果等四大类产品。目前公司旗下拥有金顺昌和逗子桂两大品牌。经过多年不断的努力,企业已经朝着专业化、规范化的方向快速发展。   金顺昌牌的系列产品被评为广西乡镇企业“优质产品”,荣获2004年中国桂林旅游美食文化博览会“指定产品”、桂花绿豆糕系列获“金奖”,金顺昌牌月饼连续三届荣获中国月饼节“质量信誉产品”,并连续5年被中国食品工业协会评为“知名月饼”。公司通过了ISO9001—2000质量管理体系认证,通过HACCP食品安全卫生管理体系认证,是食品量化卫生A级单位企业,连续8年获得桂林市消费者协会“诚信单位”荣誉称号。   顺昌食品公司创建于1987年,在以陈应寿董事长和陈应福总经理为核心的领导班子及全体员工的共同努力下,公司从一个作坊式的工厂发展成为一个具有15000平方米现代化厂房的规模型生产企业,而今公司产品行销华南、华北、西南、华东等全国各地,深受消费者的喜爱。   顺昌公司以“诚信做人、踏实做事”为经营理念,以“诚信务实、顾客至上、质量为本、精益求精”为质量安全方针,稳健进取,创新经营。顺昌人发扬“珍惜每一天,做好每件事”的顺昌精神,将为消费者做出更丰富、更美味的特色食品。

上班地点

工作地址: 桂林市秀峰区阳江路29号 查看上班路线

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大专以上
3年以上
1.团队管理与运营 a.全面负责海外客服团队的日常运营、班次安排、工作分配与实时监控,确保7x24小时服务覆盖。 b.负责团队成员的招聘、培训、辅导与绩效考核,打造一支高技能、高敬业度的国际化服务团队。 c.培养团队的服务意识与跨文化沟通能力,传承“用户至上”的服务文化。 2.服务体系建设与用户体验保障 a.统筹并优化面向海外用户的售后退换货、技术咨询、投诉处理等端到端服务流程与标准。 b.建立并完善用户关怀体系,设计并执行用户回访、满意度跟进、忠诚度提升等专项计划。 c.监控全渠道(如邮件、工单、在线聊天、社交媒体)的服务体验,确保服务的一致性与专业性。 3.服务质量与绩效管理 a.设定并监控团队核心服务质量指标,通过质量检查、案例复盘、数据分析等方式,驱动服务质量的持续改进。 b.建立知识管理体系,维护和更新海外服务知识库,确保信息准确、统一,提升解决效率。 c.主导处理重大、升级的客户投诉与危机事件,维护公司品牌形象。 4.用户关系与忠诚度提升 a.通过服务互动,识别并关怀高价值用户与潜在流失用户,制定策略提升用户留存率。 b.分析用户反馈,协同产品、市场等部门,将用户声音转化为产品改进与服务优化的行动。 c.策划并实施用户忠诚度计划或关怀活动,培养品牌的忠实拥护者。 5.成本控制与效率优化 a.在保障服务质量的前提下,合理制定并控制海外客服团队的预算与运营成本(如人力、系统、外包费用等)。 b.通过流程优化、技术工具引入(如AI客服助手、自动化流程)和人员效能提升,不断提高团队人效,降低单次服务成本。 任职要求: 1. 本科及以上学历,商务英语、国际贸易、市场营销或管理类相关专业优先。 2. 3年以上客户服务工作经验,其中至少1年以上海外客服团队管理经验。 3. 有跨境电商、消费电子、互联网出海等行业背景者尤佳。 4. 英语四级以上,口语流利。 5. 熟练使用Office办公软件,有CRM系统(如Zendesk, Salesforce)、工单管理系统优先。 福利:周末双休、五险一金、法定节假日、带薪年假、餐饮补贴、高温补贴、通讯补贴、节假日福利、免费培训、岗位晋升等。
10小时前
马小姐
招聘主管
桂林-象山区-润鸿·水尚
大专以上
2年以上
28-50岁
1. 负责物业客服团队的日常管理,确保客服工作高效、有序进行; 2. 处理业主的投诉、建议和咨询,及时跟进并解决问题,提升业主满意度; 3. 制定和完善客服工作流程及服务标准,提升团队服务质量; 4. 协调物业各部门,确保业主需求得到快速响应; 5. 定期组织客服培训,提升团队的专业技能和服务意识; 6. 负责业主档案管理,确保信息准确、完整; 7. 完成上级交办的其他工作任务; 8.制定与完善物业费催缴目标与制度。 9、需要有相关的工作经验。
2025-11-18
蓝婷
单位人事
桂林市顺昌食品有限公司招聘:公司标志 logo
桂林市顺昌食品有限公司
所在行业 食品
成立时间 24年(2001年6月1日)
企业性质 有限责任
公司规模 --

该公司其他职位

蛋糕裱花师

¥4000-6000元

桂林-秀峰区
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