桂林职场问答

2026在桂林当淘宝客服是怎样一种体验？

13*******90
2022-09-22
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13*******96 2022-09-22

…… 客服最痛恨那些恶意差评师，他们比卖家和客服还了解淘宝的规则和漏洞。如果我是万能的法官，我要判定他和他们的家人，以后都不许在网上买东西，如果非要在这个判决书上加个期限，我希望是 102 年！当然，以上说的很多都是客服应尽的职责，我写这么多也不是为淘宝客服不专业而做辩解，只是觉得人和人之间多一些理解，社会会更和谐。写了这么多，太过沉重。其实，生活中有很多乐趣，只要我们善于去发现。做客服同样如此。这里摘选一些淘宝客服遇到的真实的对话，供大家周末一乐！笑料来源是阿里内网帖子的部分内容。淘宝有专门做客服质量检查的小二，每天都要抽查很多客服的电话录音，于是就有了这些故事。
18*******54 2022-09-22

我去年开车回家过年，带了一位同事老乡一起回，她刚好也是客服团队，一路十来个小时，聊了许多客服的事情，感触颇多。我想，如果我有个妹妹也在做客服呢？我也会抱怨她吗？或许我应该把淘宝的产品做得更好，让用户更容易明白，少给淘宝打一些电话。或许我应该好好安慰照顾她，让她在电话里面受的委屈，能在我这里得到释放。或许我应该给她更多的时间，更多的宽容，让她了解更多的淘宝业务。还有几百万卖家的客服，比起淘宝客服小二，他们或许更加辛苦，或许他们工作时间更长，受的委屈更多。无论当时心情多么糟糕，他们都要微笑说：「亲，欢迎您光临小店！」遇到刁钻的买家，他们要耐心引导，希望不要丢了单子。
15*******40 2022-09-22

客服是个很基础也很重要的岗位，他们为所有人服务，他们每天都能遇到人的最阴暗的一面。很多人抱怨淘宝客服太不专业了，经常解决不了问题，而且电话很忙，有时要打十几分钟才能打通。以前我也向客服的负责人抱怨淘宝客服太不专业了，后来在微博上很多人问我淘宝的问题，发现我也回答不了。唉，淘宝有几百个服务，规则又多，让一个小姑娘如何能搞得清楚？去年和客服负责人开会，了解到一个让我非常愧疚的现状：淘宝几百个客服，每个人都有咽喉炎。他们每天要接 8 个小时的电话，几乎在不停地说话，每天面对的都是客户的咨询、抱怨、甚至是辱骂。负能量太多，时间长了，有的客服小二心理健康都受到影响。我去年开车回家过年，带了一位同事老乡一起回，她刚好也是客服团队，一路十来个小时，聊了许多客服的事情，感触颇多。我想，如果我有个妹妹也在做客服呢？我也会抱怨她吗？或许我应该把淘宝的产品做得更好，让用户更容易明白，少给淘宝打一些电话。