桂林职场问答

学航空票务员和民航运输哪个工种好？

13*******74
2020-05-10
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13*******37 2020-05-10

两者其实差的不多，主要看你喜欢哪行
13*******23 2020-05-10

民航售票员需要具备高素质的职业操守和广博的文化知识作为其从业的必备条件。本书旨在全面讲解民航售票员所需要掌握的基础知识，引导读者按照职业道德和基本要求丰富自己的相关知识，从而达到民航售票员国家职业标准的要求。
15*******35 2020-05-10

按照国家职业技能鉴定工作规定，民航售票员基本要求包括职业道德和基础知识两个部分。其中，职业道德是指从事本职业工作应具备的基本观念、意识、品质和行为的要求，一般包括职业道德知识、职业态度．行为规范；基础知识是指本职业各等级从业人员都必须掌握的通用基础知识，主要是与本职业密切相关并贯穿于整个职业的基本理论知识、有关法律知识和安全卫生、环境保护知识。售票员国家标准具体规定如下。

1．民航售票员基本要求——职业道德

民航售票员应遵循的基本职业道德知识。这是对民航售票员职业操守的要求和规范。

2．民航售票员基本要求——基础知识

民航售票员工作不仅仅要求现场工作的专业知识，还需要为了使工作能顺利开展而要求广泛的、宏观的、有助于服务T作开展的相关基础知识。按照售票员国家标准应了解和掌握以下知识。

(1)航空运输常识。包括：航空运输的定义、运输业的性质和航空运输业的特性、国际民航组织概况、中国民用航空概况、国际航空法、航空运输业务分工、航空运输的飞行形式、国际航协业务分区、世界时区的划分。

(2)客运销售基础知识。包括：民用机场的定义和分类标准，航线的定义、分类及构成形式，中国的国内、国际航线网络，航班、航段、班次的定义，中国主要航空公司名称、两字代码和客票代号，国际主要肮空公司名称、两字代码，国内城市、机场及国际主要通航城市的三字代码，民航机型概况，国内、国际航班号的编排知识，中国、世界地理知识，行李运输的一般规定，航空联盟知识，残疾人运输办法。

(3)民航旅客服务心理学知识。包括：民航工作人员的心理调节，民航旅客心理状态认知。

(4)民航旅客运输英语知识。包括：专业词汇，销售服务对话。

(5)世界宗教知识。包括：基督教知识，佛教知识，伊斯兰教知识。

(6)礼仪知识。包括：仪容、仪表、仪态，礼貌、礼节、礼俗，文明用语及行为语言，着装要求。