桂林职场问答

  • 物业客服前台的性质和作用是什么?

    13*******06
    2018-10-09
    2个回答
    3376人关注
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全部回答 已有 2人回答

  • 19*******06 2018-10-12
    物业客服部工作职责
    1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
    2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
    3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修
    情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
    4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
    5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据
    的统计分析工作;
    6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;
    7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
    8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
    9、负责用户进出货物的监督管理;
    10、执行公司的各项管理规章制度。
  • 13*******91 2018-10-10
     第一: 物业客服前台的作用:
      代表的是整个物业公司的形象,每位前台值班人员是物业服务企业给客户留下的第一印象,这一印象将会影响整个物业公司的形象。
      在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象
      第二:物业管理中的客服前台工作的性质:
      整体来说,物业管理中的客服前台是服务性质的工作;
      详细来说:
      前台的岗位可以说是公司一个对外窗口,和业主直接沟通日常事务的一个重要桥梁,工作人员的一举一动,一言一行都代表着公司的形象,所以,前台工作人员是有效传导公司理念与文化的一面镜子,是给业主与客户最直观的企业缩影,是体现公司内部管理内涵的一面旗帜

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