售后经理

职位描述

一、薪资待遇：

年薪档位制：第一档12万，第二档14万，第三档16万；

1、入职即签劳动合同，购买五险；

2、系统的培训体系及完善的晋升体系；

3、丰富的团建活动优秀的企业文化；

4、节假日福利；

5、带薪假期；

6、享有餐费补贴、通讯补贴等。

二、职位职责：

1. 负责售后服务工作的整体运营，完成公司下达的各项工作指标

2. 负责本部门员工的绩效评估、能力提升、培训发展计划及激励措施

3. 负责售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序

4. 对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划

5. 负责处理本部门产生的客户投诉和其他部门转交过来的涉售后的客户投诉，并提出整改建议

6. 负责售后全体员工的教育和培训，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议

三、任职资格：

1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

2、6年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等岗位经验；

3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；

4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；

5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

6、有驾驶证并熟练驾驶； 

公司简介

广汽丰田贵港东汇金港店成立于2013年9月.是广汽丰田厂家授权贵港区域至今唯一一家广汽丰田认证店.占地面积6000多平方米.是集整车销售.售后服务一体化管理的高标准.现代化4S店.构筑了汽车美容.理赔.续保.上牌.年审.二手车置换等多元化一条龙服务.业务范围已覆盖贵港三区两县市.
经过10年的经营与发展.东汇丰田得到了11000多位尊贵车主的信赖.同时也获得了多项市级和厂家的荣誉.
2019年获得贵港市港北区人民政府颁发2018年度新入库企业奖2020年-2022年连续三年贵港市商务局颁发内贸流通先进企业2022年公司积极参与市“万企兴万村”行动和“千企联千村共建新农村”活动.为贵港市乡村振兴作出贡献.
2014年广汽TOYOTA改善马拉松铜奖
2019年获广汽丰田优秀个案对应铜奖
2019年获广汽丰田服务投诉递减活动铜奖
2019-2020年获广汽丰田TSM基础认证店
2021-2022年<顾客关联业务标准认证店称号>
2024年<爱心企业>
荣誉就是对我们最好的认可.也是一直鼓舞着我们努力前行的动力!我们的使命从“一切为了您的微笑”出发.量产幸福.我们始终秉承“顾客第一”的理念.为客户持续带来超越期待的服务体验.以敬畏之心.技术之本.改善之道赢得客户信赖.在创造移动出行美好生活的愿景道路上前行.致力成为贵港消费者最喜爱的汽车经销店!