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  13*******78 2022-01-24
  辅助工作:
  1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
  2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
  3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
  4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
  5、避免让顾客在公共场所吵闹
  6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
  7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
  8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
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  19*******64 2022-01-24
  岗位职责:
  1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
  2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
  3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
  主要工作:
  1、每日检查员工礼仪服饰;
  2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
  3、做好顾客投诉和接待工作;
  4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
  5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
  7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
  8、制定客服员工排班表;
  9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
  10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。
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  13*******86 2022-01-24
  1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
  2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
  3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
  4、做好顾客投诉和接待工作;
  5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
  7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
  8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
  9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
  10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
  11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;