崇左职场问答
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如何做一名合格的移动客服?坐标崇左
13*******29 2020-10-06 3个回答 75人关注
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13*******97 2020-10-06普通话标准
问组长问题的时候要闭麦
即使客户再智障也要耐心解答问题
多用敬语
产品知识要了解透彻
查询系统要灵活 -
13*******63 2020-10-06多看知识库,多学习解释技巧,看流程规范。所以有好的工作机会建议还是跳出去,不过在这些类似岗位你会遇到各种各样的人,事情,成长的很快的,一个与学校完成不同的环境,对以后实习就业有帮助的,加油啊 -
13*******77 2020-10-06虽然我没有在移动呆过,但是电信实习了6个月的经历,总结了一下,要想在一个服务行业干的好,真的要承受很大的委屈,有的用户不可理喻,因为一点事就投诉你,甚至开口大骂,曾一起同事小姐姐遇到,一个用户说自已电话费每个月都高 ,查下来是他自已流量用多了,导致额外的费用,结果用户听也不听就开始骂起来,说,我流量用多了,你为什么不停我的网,还继续开着,扣钱,小姐姐耐心解释,说这个不是我们操作的,是在你手机上,用户根本不听你解释,用的你们家卡,扣这么多钱,这么黑心,然后上升到骂人,很难听,小姐姐眼泪都出来了,还得忍着听用户骂,后来领导很暖心的安慰了小姐姐,帮她解决了。其实这一行真的不是想象中那么轻松的,你会遇到各种各样的人,各种各样的事,具体怎样做一个合格的移动客服,真的,就是耐心,温柔,细心,受住气,专业知识过硬,政策记得清,交流口才表达能力好。虽然你会遇到奇葩,但毕竟是少数,有更多的人会对你说谢谢,会说您好,再见,虽不足发光于外,单足以温暖于心。我很感谢那段时间,虽然委屈过,被用户吵过,但是让我更加成长了,所以带着微笑去从事这份工作,就算遇到无理的人,就当今天运气不佳。
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