崇左职场问答
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做客服能学到什么?坐标崇左
13*******81 2020-10-06 3个回答 219人关注
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13*******20 2020-10-06为什么很多人都觉得客服可以学到东西呢?一个强大的人,总能成功,跟他待过的岗位无关,好的学习习惯和知识背景才是首要原因,上面列举的人都是这类人,他们的成功跟客服没什么关系,换个岗位或许还是能成功,这类人总是少数,更重要的是,你会不会是这类人。不能因为比尔盖茨辍学创建了微软就觉得辍学是成立微软的重要条件,其实重要条件是比尔本身的能力和身后的背景。很多客服培训的时候,培训师都会把培训说的多么的神圣,多么重要。就跟卖保险的培训会一样,把卖保险说成是世上最神圣的事,其实不过是给你洗脑罢了。任何一个岗位都会出现少数或者极少数的杰出人才,对于你而言,你该关注的是你有没有这些人好的生活习惯和学习品质而不是跟他待一样的岗位 -
18*******61 2020-10-061, 沟通。针对小朋友们。做客服就是学习如何与人沟通,做过客服的都知道,大开眼界啊,这世界真的是什么人都有。当然会有很多tuff的事情,但你会学习到如何与各种人沟通。不管你将来做何种工作,沟通就是基础。我的部门一直都在为公司的其他各个部门,市场,销售,类目管理,供应商管理,甚至技术PM输出人才,不夸张的说,从客服过去的小朋友相比直接社会招聘的人,通常发展得更好,还有很多后来做到要职了哪!骄傲!2,数据分析。这个针对管理者。客服运营就是全数字化的,只要你想,所有的KPI和用户问题全都可以转化为数字,所以我最不怕的就是年底评分和管理层报告了,因为所有都是有据可查的数字,谁都不能多说什么,哈哈。而且,用户问题的数据是整体网站的情况反馈,所以,你会比其他任何人都清楚公司的问题所在。 -
13*******28 2020-10-06在客服岗位,你可以接触到各式各样的人。因为客服是一个窗口岗位,每天都需要直接面对许多客户,而且和其他岗位不同,你所面对的几乎都是陌生人。你可以学习如何和陌生人沟通,如何迅速了解对方的目的,如何获取对方信任,如何婉拒陌生人提出的不当要求。哦,对了,比较有趣的是,有些客户喜欢“简单、粗暴、直接”的服务方式,而有些则喜欢“周到、细致”的服务,学会接待方式的变换是挺有意思的事情。
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