职位描述

岗位职责:
1、负责电商平台的客服团队日常管理,确保团队高效运作和服务质量;
2、建立和完善客服工作流程与标准,提升团队处理客户问题的能力及效率;
3、收集并分析客户反馈,提出改进措施,持续优化客户体验;
4、处理重大客户投诉及突发事件,维护公司品牌形象与客户关系;
5、定期评估团队绩效,提供培训与发展指导,增强团队凝聚力与专业能力。
任职要求:
1、具备出色的沟通协调能力,能够带领团队有效解决问题;
2、熟悉电商平台操作规则及客户服务流程,有相关行业经验者优先;
3、具有较强的责任心和客户服务意识,能够承受工作压力;
4、具备数据分析能力,能够通过客户反馈优化服务策略;
5、能够激励团队成员,促进团队合作,提升整体服务水平。

上班地点

工作地址: 北海 海城区 上海路 查看上班路线

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