职位描述
主要负责工作:接打电话,处理客户投诉,异常快递处理,等
工作时间:上午9:30-18:00,包吃午餐
要求:熟练电脑操作,工作态度认真负责,具有团队合作精神,坐班,工作轻松简单易学
上班地点
工作地址:
钦州浦北县浦北县工业园科园路德邦快递1楼 查看上班路线
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民宿客服专员2000-5000元北海-银海区岗位职责: 1、通过电话、微信或在线平台解答客户预订咨询,提供房源信息、价格政策及入住流程说明,协助完成订单确认与修改。 2、核对客户预订信息(如姓名、入住时间、人数),提前与客户确认需求并协调房源准备。 3、及时响应客户投诉(如设施故障、卫生问题、订单纠纷),协调保洁、维修等部门快速解决,保障客户满意度。 4、记录高频投诉问题并反馈至运营团队,推动服务流程优化(如布草更换标准、查房流程)。 5、办理线上入住手续,发送电子钥匙或指引信息,协助客户完成自助入住。 6、提供在地旅游建议(如餐饮推荐、景点攻略),增强客户体验粘性。 7、对接OTA平台处理房东入驻审核、活动报名及规则答疑,维护平台合作关。 任职要求: 1、检查房源卫生、设施安全及物资配备(如日耗品、能耗),协调保洁团队完成退房清扫。 2、监控房态更新,确保线上平台信息与实际情况一致。 3、熟练使用在线客服系统、OTA后台及办公软件(如Excel),具备基础数据分析能力。 4、较强的沟通协调能力,能高效处理多线程任务并安抚客户情绪。 5、优先考虑酒店/民宿行业客服经验,熟悉客房服务流程及OTA平台规则。17小时前
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