职位描述

岗位职责: 1、通过电话、微信或在线平台解答客户预订咨询,提供房源信息、价格政策及入住流程说明,协助完成订单确认与修改‌。
2、核对客户预订信息(如姓名、入住时间、人数),提前与客户确认需求并协调房源准备‌。
3、及时响应客户投诉(如设施故障、卫生问题、订单纠纷),协调保洁、维修等部门快速解决,保障客户满意度‌。
4、记录高频投诉问题并反馈至运营团队,推动服务流程优化(如布草更换标准、查房流程)‌。
5、办理线上入住手续,发送电子钥匙或指引信息,协助客户完成自助入住‌。
6、提供在地旅游建议(如餐饮推荐、景点攻略),增强客户体验粘性‌。
7、对接OTA平台处理房东入驻审核、活动报名及规则答疑,维护平台合作关。
任职要求: 1、检查房源卫生、设施安全及物资配备(如日耗品、能耗),协调保洁团队完成退房清扫‌。
2、监控房态更新,确保线上平台信息与实际情况一致‌。
3、熟练使用在线客服系统、OTA后台及办公软件(如Excel),具备基础数据分析能力‌。
4、较强的沟通协调能力,能高效处理多线程任务并安抚客户情绪‌。
5、优先考虑酒店/民宿行业客服经验,熟悉客房服务流程及OTA平台规则‌。

公司简介

“旅居客”是一家集科技、服务与人文于一体的创新型企业,通过整合优质旅居资源,为旅居爱好者提供个性化、高品质的旅居体验,通过吃、住、行、游、购、娱运用新思维、新理念、新技术、创建旅居康养新生态。

上班地点

工作地址: 北海 银海区 侨港风情街 查看上班路线

可能感兴趣的职位

北海-海城区
随时回复线上客人提问,并促进客人下单。 给客人安排行程并完成对接服务。
19小时前
王霞
客服专员
2000-7000元
北海-海城区
工作内容:有自己门户网站APP,抖音,头条等,坐在办公室与客户线上交流,不需要出去跑业务,无责底薪加高提成,工作时间8:30-12:00 14:30-6:30 选择一家好的平台对你的职业生涯很有帮助 职位要求:有上进心,想要改变现状,更好生活 人品* 工作时间:工作时间8:30-12:00 14:30-6:30
19小时前
祁海
客服专员
2000-5000元
北海-海城区
1.负责处理客户咨询与售后问题,确保客户满意; 2.通过电话、与客户进行有效沟通,解决客户反馈的问题; 3.记录客户反馈跟踪处理进度,并及时反馈给客户; 4.打售后客户回访电话及新车交车回访电话; 5.为快到期的车主打电话提醒续保;并且提供详细的报价、解答疑问促进成交
19小时前
杨庆聪
客服专员
3000-4000元
北海-海城区
负责电话招揽,邀约客户到店,促进成交。
19小时前
严晓衡
客服专员
4000-5000元
北海-银海区
1、负责客户面访、回访、预约招揽及续保; 2、负责客户关系维护,进行客户满意度统计分析,定期向上级汇报; 3、负责受理客户投诉及相关业务咨询。 4、具有2年以上客服工作经验,有品牌汽车从业经历者优先; 5、具有较强的客户管理能力,熟练掌握客户服务技能与投诉应对技巧。
19小时前
客服专员
4000-9000元
北海-海城区
根据客户线索量和邀约到店数发放提成。
19小时前
高岩
客服专员
3000-6000元
北海-海城区-北海高新技术创业园B区
岗位职责: 1,主要负责淘宝,小红书,抖音,闲鱼,售前客服聊天,要求会基本打字聊天,学历无要求,有无经验均可。 2,不需要打电话,有销售经验的优先,客服有相关经验优先。 薪资待遇: 1,2000底薪+提成+奖金(综合薪资6000左右)做的多拿多得,能者多得 2,公司提供培训,一对一的教上手,不收取任何费用。 现招电商专业销售,能吃苦耐劳,有责任心,服从能力强。 上班时间:9点半-6点半,单休
19小时前
邹瑶瑶
客服专员
2000-7000元
北海-海城区
岗位职责: 1.提供客户服务支持,解答客户咨询 2.处理客户反馈,确保服务质量 3.商家后期跟进,活动执行等服务 4.负责入驻商家办理入驻手续 任职要求: 1.具备良好的沟通技巧 2.能够高效处理客户问题 3.有电话销售经验优先 4.具有团队合作精神,能够与团队成员协作完成任务
19小时前
林鹤洲
客服专员
3000-5000元
北海-海城区
岗位职责: 维系客户售后工作 任职要求: 有相关工作经验,有耐心服务客户,积极处理工作问题 岗位福利: 3000+提成
19小时前
张水生
客服专员
3000-4000元
北海-银海区
负责维护客户资料,信息等; 托管房屋合同签订,存档等; 房屋水电燃气汇总结算。 客户办理入住离店结账收银等
19小时前
何斌
北海旅居客信息服务有限公司招聘:公司标志 logo
北海旅居客信息服务有限公司
所在行业
成立时间 2024年12月19日
企业性质 有限责任
公司规模 --

该公司其他职位

数据专员

¥2000-4000元

北海-银海区
企业服务
费用标准
商务合作
联系我们
用户帮助
用户协议
隐私政策
联系方式
在线客服:800019119
客服电话:07733679588
客服邮箱:guipin@vip.qq.com
桂聘APP客户端
与HR在线聊,入职更快
扫码下载APP