职位描述

酒店客房主管岗位职责要求:
一、岗位职责
1. 日常运营管理
- 统筹客房部日常工作,分配服务员清洁任务,确保客房、公共区域清洁达标
- 检查客房清洁质量(床铺整理、卫生间消毒、物品补充等)
- 处理客人特殊需求,确保及时响应
2. 团队管理与培训
- 排班考勤管理,协调员工轮休与替班安排
- 培训新员工清洁流程、服务礼仪及安全规范(如化学品使用)
- 定期组织技能考核,提升团队效率与服务标准
3. 物资与设备管理
- 统计布草(床单、毛巾)及客耗品(洗漱用品、茶包)库存,提交申购计划
- 监督清洁设备(吸尘器、洗地机)维护保养,报修故障设备
4. 质量与安全管理
- 执行酒店卫生防疫标准,检查消毒记录(如抹布分类、杯具消毒)
- 排查安全隐患(地面湿滑、设备漏电),确保员工操作安全
5. 跨部门协作
- 与前厅部沟通房态信息,协调抢房、退房清洁优先级
- 与工程部联动处理客房报修(空调、下水道堵塞等)
6. 行政与报告
- 记录员工绩效、客人投诉及维修问题,提交每日工作报告
- 分析客用品消耗数据,提出成本控制建议
三、任职要求
1. 基本条件
- **学历**:高中/中专以上,酒店管理、旅游专业优先
- **经验**:3年以上客房服务经验,1年以上领班或主管经验
- **年龄**:25-45岁,身体健康,能适应走动式管理
2. 核心能力
- **管理能力**:擅长任务分配、冲突解决与团队激励
- **细节把控**:熟悉连锁酒店客房清洁标准(如铺床角度、镜面无痕)
- **应急处理**:能快速应对客人投诉或突发事件(如物品遗失)
3. 职业素养
- **责任心**:严格检查每间客房,拒绝\"差不多\"现象
- **服务意识**:以身作则,示范专业服务态度
- **抗压能力**:适应旺季高强度工作及临时任务
4. 加分项**
- 熟练使用酒店管理系统
- 持有客房服务相关认证(如金钥匙协会培训)
【福利待遇】:法定节假日调休补休或根据情况3倍薪资发放 大型节日福利发放 每月优秀员工奖励 另外包三餐和包住宿 缴纳社保(五险)
客房主管是保障酒店\"隐形服务\"质量的关键角色,需兼具\"鹰眼\"般的检查力和\"管家\"式的统筹能力,既要抓细节卫生,也要带好团队,直接影响客人复住率和网评分。

上班地点

工作地址: 北海 银海区 万达广场 查看上班路线

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酒店客房清洁师岗位职责与要求: 二、岗位职责 1. 客房清洁与整理 - 按照标准流程清洁客房,包括: - 更换床单、被套、枕套,整理床铺 - 清洁浴室(马桶、洗手台、淋浴间、镜子等) - 吸尘、拖地、擦拭家具、门窗及电器 - 补充客房用品(洗漱用品、茶包、矿泉水等) - 检查客房设施(如灯光、电视、空调)是否正常,发现问题及时报修 2. 公共区域维护 - 确保工作车、清洁工具整洁有序 3. 客人服务与沟通 - 响应客人需求(如额外毛巾、枕头等),提供及时服务 - 礼貌问候客人,关注VIP客房的特殊要求 - 发现客人遗留物品,按酒店规定妥善处理 4. 安全管理 - 检查客房内是否有安全隐患(如未关闭的电器、可疑物品) - 遵守消毒规范,确保卫生安全(如床品消毒、垃圾桶清理) 5. 物品管理 - 统计并补充布草(床单、毛巾等)和消耗品 - 合理使用清洁剂,避免浪费 三、任职要求 1. 基本要求 - **学历**:初中及以上学历(部分高端酒店要求高中或相关培训经历) - **经验**:有酒店或物业保洁经验者优先,无经验可培训上岗 - **年龄**:一般18-50岁,身体健康,能适应体力劳动 2. 技能要求 - **清洁技能**:掌握高效、规范的清洁流程 - **服务意识**:耐心细致,注重细节,保证客房整洁度 3. 职业素养 - **责任心**:认真检查客房质量,杜绝疏漏 - **保密意识**:不泄露客人隐私或房间信息 - **团队协作**:配合经理、同事完成清洁任务 4. 加分项 - 接受过酒店客房服务培训 - 持有健康证 四、工作特点 - **工作环境**:需接触清洁剂,需佩戴口罩、手套等防护用品 【福利待遇】:法定节假日调休补休或根据情况3倍薪资发放 大型节日福利发放 每月优秀员工奖励 另外包三餐和包住宿 缴纳社保(五险) 客房服务员是酒店“隐形”的服务核心,直接影响客人入住体验。该岗位要求吃苦耐劳、细致认真,确保每一间客房都达到酒店卫生标准。
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1. 维护酒店形象,提高服务意识。 2. 执行部门工作计划,定期向客房主管汇报工作。 3. 做好与相关部门的沟通协调工作,确保客房部各项工作的顺利进行。 4. 负责房态的核对,确保房间能及时出租。 5. 负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量,使之达到所要求的规范和标准,发现问题及时报修等。。
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酒店客房主管/经理 4000~5000 1、每天安排客房服务员的工作,合理调配人员,检查员工仪表仪容; 2、每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房,保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求,设施情况良好; 3、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患; 4、发现客房或公共区域的设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量; 5、配合前厅同事妥善处理客人投诉,努力满足客人的要求; 6、制定客房设施设备保养计划,公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作; 7、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当,库存盘点; 8、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作; 9、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 10、负责总钥匙和部门对讲机收发及保管。
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1、监督和指导客房部的工作运转,其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域,保证部门服务运作的顺利进行,与其他部门保持密切合作; 2、编制部门工作计划,组织、指导、协调本部门的各项工作,负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作; 3、主持客房部例会,定期召开部门质量、工作会议; 4、建立和保持良好的员工关系,指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况,并保证服务效率和质量,定期对服务员进行培训,做好阶段性表现的评估; 5、督促、检查各楼层治安,消防的防范工作,保障客房的安全; 6、定期检查客房和所有客房区域; 7、上级交办的其他工作。
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