职位描述

1、 贯彻执行酒店的经营管理指令,向领导班子负责并报告工作。
2、 根据酒店确定的经营方针和目标,负责编制客房部预算,制订各项业务计划,并有效组织实施与监控,实现预期目标。
3、 以市场为导向,研究并掌握市场的变化和发展情况,适时调整经营策略,努力创收,坚持以部门为成本中心的方针,严格控制成本,降低消耗,以最小的成本获取最大的经济效益。
4、 主持部门工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。
5、 负责客房部的安全管理工作,遵照“谁主管,谁负责”的安全责任制,督促本部门各管区落实各项安全管理制度,切实做好安全防范工作,确保一方平安。
6、 负责客房部的日常质量管理,检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业,每日巡视本部门各管区一次以上,抽查各类客房10间以上。
7、 负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进,找差距”活动,提高全员业务素质。
8、 沟通本部门与酒店其他部门的联系,配合协调地搞好工作。
9、 建立良好的客户关系,广泛听取和搜集客人意见,处理投诉,不断改进工作。
10、审阅各管区每天的业务报表,密切注意客情,掌握重要接待任务情况, 及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。
11、负责客房设施设备的使用管理工作,督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作,定期进行考核检查;参与客房的改造和更新装修工作,研究和改进客房的设备设施。
12、考核各管区经理、主管的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管 理效能。
13、做好政治思想工作,关心员工生活,抓好部门文明建设。
工作地点:北海涠洲岛

公司简介

北海市涠洲岛旅游资产经营管理有限公司成立于2017年,位于美丽的北海市涠洲岛。是北海市涠洲岛旅游区管理委员会下属的国有企业,主要负责收储盘活涠洲岛旅游区国有资产、旅游基础设施项目投融资建设和乡村振兴等工作。
北海市涠洲岛旅游资产经营管理有限公司旗下有四星级酒店涠洲岛南湾海景酒店,涠洲岛三农投资开发公司,新涠公交公司,东岸滨海景点、蓝桥、香蕉博览园等多个经营性项目和储备开发资源。

上班地点

工作地址: 北海市海城区涠洲岛 查看上班路线

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1、监督和指导客房部的工作运转,其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域,保证部门服务运作的顺利进行,与其他部门保持密切合作; 2、编制部门工作计划,组织、指导、协调本部门的各项工作,负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作; 3、主持客房部例会,定期召开部门质量、工作会议; 4、建立和保持良好的员工关系,指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况,并保证服务效率和质量,定期对服务员进行培训,做好阶段性表现的评估; 5、督促、检查各楼层治安,消防的防范工作,保障客房的安全; 6、定期检查客房和所有客房区域; 7、上级交办的其他工作。
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1. 维护酒店形象,提高服务意识。 2. 执行部门工作计划,定期向客房主管汇报工作。 3. 做好与相关部门的沟通协调工作,确保客房部各项工作的顺利进行。 4. 负责房态的核对,确保房间能及时出租。 5. 负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量,使之达到所要求的规范和标准,发现问题及时报修等。。
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酒店客房主管岗位职责要求: 一、岗位职责 1. 日常运营管理 - 统筹客房部日常工作,分配服务员清洁任务,确保客房、公共区域清洁达标 - 检查客房清洁质量(床铺整理、卫生间消毒、物品补充等) - 处理客人特殊需求,确保及时响应 2. 团队管理与培训 - 排班考勤管理,协调员工轮休与替班安排 - 培训新员工清洁流程、服务礼仪及安全规范(如化学品使用) - 定期组织技能考核,提升团队效率与服务标准 3. 物资与设备管理 - 统计布草(床单、毛巾)及客耗品(洗漱用品、茶包)库存,提交申购计划 - 监督清洁设备(吸尘器、洗地机)维护保养,报修故障设备 4. 质量与安全管理 - 执行酒店卫生防疫标准,检查消毒记录(如抹布分类、杯具消毒) - 排查安全隐患(地面湿滑、设备漏电),确保员工操作安全 5. 跨部门协作 - 与前厅部沟通房态信息,协调抢房、退房清洁优先级 - 与工程部联动处理客房报修(空调、下水道堵塞等) 6. 行政与报告 - 记录员工绩效、客人投诉及维修问题,提交每日工作报告 - 分析客用品消耗数据,提出成本控制建议 三、任职要求 1. 基本条件 - **学历**:高中/中专以上,酒店管理、旅游专业优先 - **经验**:3年以上客房服务经验,1年以上领班或主管经验 - **年龄**:25-45岁,身体健康,能适应走动式管理 2. 核心能力 - **管理能力**:擅长任务分配、冲突解决与团队激励 - **细节把控**:熟悉连锁酒店客房清洁标准(如铺床角度、镜面无痕) - **应急处理**:能快速应对客人投诉或突发事件(如物品遗失) 3. 职业素养 - **责任心**:严格检查每间客房,拒绝\"差不多\"现象 - **服务意识**:以身作则,示范专业服务态度 - **抗压能力**:适应旺季高强度工作及临时任务 4. 加分项** - 熟练使用酒店管理系统 - 持有客房服务相关认证(如金钥匙协会培训) 【福利待遇】:法定节假日调休补休或根据情况3倍薪资发放 大型节日福利发放 每月优秀员工奖励 另外包三餐和包住宿 缴纳社保(五险) 客房主管是保障酒店\"隐形服务\"质量的关键角色,需兼具\"鹰眼\"般的检查力和\"管家\"式的统筹能力,既要抓细节卫生,也要带好团队,直接影响客人复住率和网评分。
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