百色汽车售后服务经理招聘 | 鑫广达长久博远汽车销售

职位描述

岗位介绍

作为本店售后服务业务的第一责任人，您将全面统筹售后维修、配件、精品、保险理赔、客户关系及售后团队管理，确保售后产值、客户满意度、售后毛利等核心指标达成并持续提升。您将直接向总经理汇报，并与销售、市场、财务等部门高效协同，打造区域内“专业、信赖、高效”的售后服务标杆。

试用期3-6个月。

主要职责

1. 经营指标

   • 制定年度/季度售后产值、毛利、客户满意度（CSI/NCBS）及续保、延保、精品、二手车整备等业务目标，并拆解到人、到月、到天。

   • 通过数据看板（DMS、CRM、BI）实时监控关键指标，及时制定纠偏方案。

2. 业务运营

   • 优化车间派工、配件周转、预约及钣喷施工流线，缩短平均维修周期。

   • 主导技术升级与召回管理，零缺陷交付率≥99%。

   • 策划会员、保养套餐、延保、精品、钣喷团购等增值方案，确保售后衍生业务年复合增长≥20%。

3. 客户体验

   • 建立“7×24小时”客户关怀闭环：从预约、接待、维修、交车到回访，NPS≥95分。

   • 牵头重大客户投诉、危机公关的“30分钟响应、24小时结案”机制。

4. 团队与成本

   • 搭建“技师→组长→车间主管→技术经理”梯队，人均工时利用率≥85%。

   • 控制售后人工、辅料、外包成本，售后毛利率提升≥3个百分点。

5. 厂家与外部协同

   • 作为厂家售后联络人，确保技术保修、索赔、星级评定达标并争取最大返利。

   • 维系保险公司、交管、消协、媒体等外部关系，获取理赔资源与正面曝光。

任职要求

1. 经验与学历

   • 35周岁以下，大专及以上学历，汽车工程、工商管理类优先；

   • 5年以上中高端品牌4S店售后全盘管理经验，其中至少2年售后经理/服务总监岗位经历；

   • 熟悉日系品牌售后运营标准。

2. 核心能力

   • 经营思维：能独立编制售后年度预算，擅长用数据驱动决策；

   • 技术功底：具备故障诊断、技术攻关能力，持高级技师或厂家认证技师证书者优先；

   • 客户导向：深谙客户全生命周期管理，能策划高粘性会员体系；

   • 团队领导：擅长班组绩效、技师等级评定、内训体系搭建，曾带领≥30人团队；

   • 沟通谈判：具备与厂家、保险公司、供应商谈判返利及事故车资源的能力。

3. 关键指标（入职首年）

   • 售后总收入同比增长≥30%，售后毛利率提升≥3%；

   • 续保渗透率≥65%，延保渗透率≥35%；

   • 重大投诉率下降≥50%，零媒体负面曝光。

4. 软性素质

   • 抗压能力强，可接受旺季高强度加班；

   • 具备创业心态，愿与公司共同分享超额利润分红；

   • 持有C1及以上驾照，熟练驾驶各类乘用车。

公司简介

百色鑫广达长久博远汽车销售服务有限公司(简称：百色鑫广达东风本田4S店)，是长久集团旗下子公司，集团总部设在北京；历经二十余年的发展，汽车服务涵盖了整车物流、零部件物流、备件物流、国际物流、汽车销售、汽车售后市场、汽车金融服务、专用车制造等汽车综合服务领域；现已拥有员工万人以上，全国各地有数百家汽车品牌4S店，是国内最大的汽车物流民营企业。 百色鑫广达东风本田4S店是百色地区独家授权东风本田汽车经销商，位于百色汽车城对面。公司成立于2024年，秉承和谐、高效、务实、进取之作风，现诚邀精英加盟“百色鑫广达东风本田”团队，我们为员工提供广阔的发展空间，期待在这个精彩的舞台上与您相逢，共舞精彩！

上班地点

工作地址：百色查看上班路线

可能感兴趣的职位: 汽车服务顾问
5000-6000元

百色-右江区

百色鑫广达长久博远汽车销售服务有限公司

1、按东风本田4S店接车流程，对维修和保险定损的客户进行接待。 2、配合车间及时传递、反馈维修客户、维修过程信息。 3、按标准公司对维修车辆进行结算。 4、具备一定的沟通能力和执行能力。

2025-11-25

李堃; 汽车服务工匠
5000-10000元

百色-右江区

百色市名车港汽车服务有限公司

汽车及零配件

名车港是一家汽车服务公司，公司入职人员仅从事汽车服务业，公司招聘人员目标就是要让每位职员要么成为大师要么成为老板

2025-11-25

农环宇; 汽车服务顾问
5000-10000元

百色-右江区

百色市名车港汽车服务有限公司

汽车及零配件

汽车服务顾问，处理售前售后事务

2025-11-25

农环宇; 汽车服务顾问
3000-8000元

百色-右江区

广西联润实业集团有限公司

互联网/电子商务

负责凯迪拉克汽车维修、保养接待服务。要求：持有C1驾驶证，积极热情，有较强的服务意识，对汽车构造有一定的认识，汽车相关专业毕业优先考虑。

2025-11-25

兰小姐; 汽车服务接待
2000-3000元

百色-右江区

百色市名车港汽车服务有限公司

汽车及零配件

负责前台接待，完善客户资料。

2025-11-25

农环宇; 汽车交付专员
4000-5000元

百色-右江区

百色盛铭汽车服务有限公司

汽车及零配件

车辆介绍接待客户车辆整理清洁推荐汽车装潢任职要求：熟练开车语言表达强有上进心有赚钱欲望

2025-11-25

张武; 汽车售后服务顾问
5000-8000元

百色-右江区

广西联润实业集团有限公司

互联网/电子商务

岗位职责: 1.引导、受理用户预约； 2.接待服务客户，争取尽可能多的维修业务，创造服务业务价值； 3.负责向维修调度、质检员、技术主管传达用户的想法； 4.保持与客户关系部的密切沟通和协作。任职要求： 1.大学专科以上学历，本岗位相关专业者优先； 2..电脑操作熟练，对Office办公操作软件相当熟练； 3.较强的动手能力，良好的分析问题和独立解决问题能力； 4.有很强的学习能力及学习欲望，沟通表达能力强，有较好的服务意识； 5.具备良好的语言表达能力和沟通能力，清晰的项目文档编制能力； 6.富有团队协作精神、责任心强，善于自学并能够承受一定的工作压力。

2025-11-25

兰小姐