客户顾问主管

岗位职责： 1、在院长领导下，完成医院所交给的各项任务，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。 2、制定本科工作打算，组织实施，经常催促检查，按期总结汇报。 3、领导本科人员，对病员进展医疗护理工作，完成医疗任务。 4、催促本科人员，谨慎执行各项规章制度和技术操作常规，严防并刚好处理过失事故。 5、负责组织全科职工的再教育工作，运用国内外医学先进经历，开展新技术、新疗法，进展科研工作，刚好总结经历。 6、定时查房，共同探究解决危重疑难病例诊断治疗上的问题。 7、确定医师轮转、值班和内科工作的支配，加强病房的管理工作，组织领导有关本科对挂钩医疗单位的技术指导工作。 8、参与门诊、会诊、出诊、确定科内病员的转科、转院和组织临床病例探讨。 任职要求：经验丰富，能独立处理事务，有执业医师资格证和医师执业证。

1、邀约客户进店 2、跟踪好客户 3、回访客户

1.通过电话对潜在客户进行邀约，邀请客户参与公司组织的市场活动。 2.定期对潜在客户进行回访，传递公司近期优惠政策 3.达成每月邀约任务，跟进潜在客户，促成签单 4.对客户服务效果进行跟踪，提升，剪辑客户档案 5.根据客户情况进行回访，定制优化方案

客服经理岗位说明书 一、岗位信息 1. 岗位名称：客户运营经理 2. 汇报对象：4S店总经理 3. 工作地点：百色市右江区大同村（城东大道与东环大道交汇处） 4. 编制人数：1人 5. 职级：中层管理岗 二、岗位使命 以客户生命周期管理为核心，搭建并持续优化全触点客户服务体系，提升客户满意度与忠诚度，驱动售后产值与二次销售增长，树立卓越服务品牌。 三、核心职责 1. 客户体验管理 • 制定年度客户满意度目标（NPS≥85，CSI≥95）并分解到月/季/个人。 • 梳理客户旅程（到店前-进店-离店-用车-再购），识别痛点并制定改善方案。 2. 服务运营优化 • 统筹售后接待、救援、回访、投诉处理等流程标准化，推动一次修复率≥98%。 • 建立“7×24小时”客服响应机制，客户咨询15分钟内首次应答。 3. 团队管理与赋能 • 管理客服部（含接待、回访、客休区、续保、会员运营）3-6人团队。 • 制定培训、考核、激励方案，确保团队流失率≤10%，人均效能年增≥15%。 4. 数据驱动运营 • 搭建客户数据看板（基盘、活跃度、流失预警、产值贡献等），周会复盘。 • 与CRM、售后、市场联动，策划精准营销活动，根据预算达成月度售后产值提升计划。 5. 危机与投诉处理 • 牵头重大客户投诉、危机公关，24小时内给出解决方案，72小时内闭环。 6. 厂商对接与认证 • 完成主机厂客服相关KPI、星级认证及飞检。 四、任职资格 1. 教育背景：大专及以上学历，汽车、市场营销、工商管理、酒店管理优先。 2. 工作经验：3年以上汽车行业客服/售后管理经验，有4S店客服经理或高端品牌客服经验者优先。 3. 专业知识：熟悉乘用车售后服务流程、汽车三包法规、客户关系管理系统（CRM/DMS）。 4. 技能要求： • 卓越的客户洞察及数据分析能力（Excel/PPT/Tableau等）。 • 优秀的跨部门沟通与项目推动能力，能独立搭建客服体系。 • 具备危机处理及媒体沟通经验。 5. 素质要求：以客户为中心、抗压能力强、具备领导力及亲和力。 6. 语言能力：普通话标准。 五、薪酬福利 1. 薪酬结构： • 无责底薪：3000元/月 • 绩效奖金：5000元/月（与CSI、NPS、售后产值、团队KPI挂钩，上不封顶） • 年终奖金：根据集团及个人综合评估发放。 2. 福利： • 五险一金、带薪年假、节日福利、员工购车/售后折扣、定期体检、专业培训、集团内部轮岗机会。 3. 职业发展： • 客服经理→4S店副总经理→集团客服总监/区域运营总监。 六、绩效指标 | 维度 | 指标 | 权重 | 目标值 | | 客户满意 | CSI | 20% | ≥95分 | | 客户忠诚 | NPS | 15% | ≥85分 | | 售后产值 | 售后营业额同比增长 | 25% | ≥20% | | 流程质量 | 一次修复率 | 10% | ≥98% | | 团队管理 | 员工满意度 | 10% | ≥85分 | | 费用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% | | 危机处理 | 重大投诉关闭率 | 10% | 100%/72h | 七、应聘方式 1. 投递邮箱：songfei@changjiu.com.cn（邮件标题：应聘客服经理-姓名-到岗时间） 2. 资料要求：PDF简历+过往客服项目成果/数据案例+近期生活照1张。 3. 面试流程：HR初试→店总复试→集团视频终试→背景调查→Offer。 八、其他说明 • 入职时间：2025年9月起，择优录用，先到岗者优先。 • 试用期：6个月，底薪不打折，绩效按80%发放，通过考核即转正。 • 公司承诺：所有应聘资料仅用于招聘，严格保密。