百色综合管理职招聘

岗位介绍
作为本店整车销售业务的第一责任人，您将全面负责展厅零售、大客户/政企团购、金融保险、二手车置换、精品附件及衍生业务的战略落地与指标达成。您直接向总经理汇报，统筹销售、金融、市场、交付等多部门协同，打造区域销量与利润“双第一”的销售团队，并持续扩大本店在本地市占率与品牌影响力。
一、核心岗位职责
1. 目标与策略
• 依据厂家商务政策与店内战略，制定年度/季度销量、毛利、市占率、衍生业务渗透率、客户满意度（SSI）等关键指标，并拆解到车型、到团队、到周。
• 建立销售数据驾驶舱（DMS、CRM、BI），实时跟踪线索转化率、试驾成交率、金融&保险渗透率，形成“日清、周会、月复盘”闭环。
2. 业务运营管理
• 打造“线上集客+线下体验+交付中心”一体化销售漏斗，线索转化率提升≥20%。
• 建立大客户/政企/网约车/租赁公司销售渠道，团购销量占比≥10%。
• 统筹金融、保险、延保、精品、上牌、装潢、置换等衍生业务，单车综合毛利提升≥2000元。
• 策划月度主题团购、直播团购、商超定展、车主转介绍等活动，实现线索增量≥30%。
3. 客户体验与口碑
• 优化设计交车流程，确保交车满意度≥98%，交车仪式照片/视频二次传播率≥80%。
• 建立战败客户“72小时复盘”机制，战败率降低≥10%。
• 维护本地汽车论坛、抖音、小红书口碑，新增五星好评≥300条/年，零重大负面舆情。
4. 团队与人才培养
• 搭建“销售顾问→金牌顾问→销售主管→展厅经理”梯队，人员流失率≤10%/年。
• 制定“1+1老带新”培训体系，新人首月成交率≥30%，3个月达标率100%。
• 制定销售顾问星级评定与佣金方案，TOP销售月收入≥1万，团队人均收入高于同城竞品20%。
5. 厂家及外部关系
• 作为厂家首席联络人，确保提车计划、返利、星级经销商评定达标并争取额外奖励。
• 维系银行、金融公司、保险公司、二手车平台、政企大客户等外部资源，获取独家政策与车源。
二、任职要求
1. 经验与学历
• 35周岁以下，大专及以上学历，市场营销、汽车工程、工商管理类优先；
• 5年以上中高端品牌4S店销售管理经验，其中至少2年销售经理/展厅经理岗位经历；
• 熟悉主流品牌商务政策、价格体系、返利测算及厂家DMS、CRM系统；
• 具备新能源汽车或高端品牌经验者优先。
2. 核心能力
• 经营思维：能独立编制年度销售预算、P&L，掌握盈亏平衡点测算；
• 数据驱动：熟练使用Excel、BI工具做销售漏斗分析，擅长A/B测试提升转化；
• 市场洞察：对区域竞品动态、价格行情、政策补贴具备敏锐嗅觉，能快速调整策略；
• 谈判与公关：具备政企团购、网约车集采、金融保险总对总谈判成功案例；
• 新媒体运营：熟悉抖音直播、小红书种草、私域社群裂变打法，有个人IP或成功案例优先；
• 团队领导：曾带领≥20人销售团队，培养出3名以上金牌销售/主管。
3. 关键指标（入职首年）
• 整车销量同比增长≥20%，市占率提升至区域前2名；
• 单车综合毛利提升≥2000元，金融渗透率≥70%，保险渗透率≥95%；
• 客户SSI满意度≥全国前20%，零媒体负面曝光；
• 团队人均收入高于同城竞品20%，人员流失率≤10%。
4. 软性素质
• 目标感、抗压能力强，可接受旺季高强度加班及外拓；
• 具备创业心态，愿与公司共同分享超额利润分红；
• 形象气质佳，沟通表达力强，持有C1及以上驾照，熟练驾驶各类乘用车。

客服经理岗位说明书
一、岗位信息
1. 岗位名称：客户运营经理
2. 汇报对象：4S店总经理
3. 工作地点：百色市右江区大同村（城东大道与东环大道交汇处）
4. 编制人数：1人
5. 职级：中层管理岗
二、岗位使命
以客户生命周期管理为核心，搭建并持续优化全触点客户服务体系，提升客户满意度与忠诚度，驱动售后产值与二次销售增长，树立卓越服务品牌。
三、核心职责
1. 客户体验管理
• 制定年度客户满意度目标（NPS≥85，CSI≥95）并分解到月/季/个人。
• 梳理客户旅程（到店前-进店-离店-用车-再购），识别痛点并制定改善方案。
2. 服务运营优化
• 统筹售后接待、救援、回访、投诉处理等流程标准化，推动一次修复率≥98%。
• 建立“7×24小时”客服响应机制，客户咨询15分钟内首次应答。
3. 团队管理与赋能
• 管理客服部（含接待、回访、客休区、续保、会员运营）3-6人团队。
• 制定培训、考核、激励方案，确保团队流失率≤10%，人均效能年增≥15%。
4. 数据驱动运营
• 搭建客户数据看板（基盘、活跃度、流失预警、产值贡献等），周会复盘。
• 与CRM、售后、市场联动，策划精准营销活动，根据预算达成月度售后产值提升计划。
5. 危机与投诉处理
• 牵头重大客户投诉、危机公关，24小时内给出解决方案，72小时内闭环。
6. 厂商对接与认证
• 完成主机厂客服相关KPI、星级认证及飞检。
四、任职资格
1. 教育背景：大专及以上学历，汽车、市场营销、工商管理、酒店管理优先。
2. 工作经验：3年以上汽车行业客服/售后管理经验，有4S店客服经理或高端品牌客服经验者优先。
3. 专业知识：熟悉乘用车售后服务流程、汽车三包法规、客户关系管理系统（CRM/DMS）。
4. 技能要求：
• 卓越的客户洞察及数据分析能力（Excel/PPT/Tableau等）。
• 优秀的跨部门沟通与项目推动能力，能独立搭建客服体系。
• 具备危机处理及媒体沟通经验。
5. 素质要求：以客户为中心、抗压能力强、具备领导力及亲和力。
6. 语言能力：普通话标准。
五、薪酬福利
1. 薪酬结构：
• 无责底薪：3000元/月
• 绩效奖金：5000元/月（与CSI、NPS、售后产值、团队KPI挂钩，上不封顶）
• 年终奖金：根据集团及个人综合评估发放。
2. 福利：
• 五险一金、带薪年假、节日福利、员工购车/售后折扣、定期体检、专业培训、集团内部轮岗机会。
3. 职业发展：
• 客服经理→4S店副总经理→集团客服总监/区域运营总监。
六、绩效指标
| 维度 | 指标 | 权重 | 目标值 |
| 客户满意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客户忠诚 | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后产值 | 售后营业额同比增长 | 25% | ≥20% |
| 流程质量 | 一次修复率 | 10% | ≥98% |
| 团队管理 | 员工满意度 | 10% | ≥85分 |
| 费用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危机处理 | 重大投诉关闭率 | 10% | 100%/72h |
七、应聘方式
1. 投递邮箱：songfei@changjiu.com.cn（邮件标题：应聘客服经理-姓名-到岗时间）
2. 资料要求：PDF简历+过往客服项目成果/数据案例+近期生活照1张。
3. 面试流程：HR初试→店总复试→集团视频终试→背景调查→Offer。
八、其他说明
• 入职时间：2025年9月起，择优录用，先到岗者优先。
• 试用期：6个月，底薪不打折，绩效按80%发放，通过考核即转正。
• 公司承诺：所有应聘资料仅用于招聘，严格保密。