百色视频客服招聘

一、岗位信息
1. 职位名称：市场经理（4S店市场经理/市场部经理）
2. 所属部门：CR市场部
3. 汇报对象：店总经理/销售总监/服务总监
4. 直接下属：市场专员/新媒体专员/主播
5. 工作地点：百色市右江区龙景街道大同村E18地块（店头办公+外出活动）
6. 招聘人数：1人
7. 到岗时间：尽快到岗（最迟2025年9月）
二、岗位使命
通过精准的品牌传播、集客活动与数字化营销，持续提升本店（单一品牌4S店，主营一汽大众品牌）到店客流、线索量与成交转化率，最终达成新车销量、售后产值及客户满意度三大核心指标。
三、核心职责（KPI占比）
1. 市场策略与预算（15%）
• 根据厂家商务政策及店总年度经营目标，制定年度/季度/月度整合营销方案；
• 统筹年度市场费用预算（广告、活动、物料、公关、会员等），确保ROI≥1:4；
• 每月向厂家提交市场计划并争取最大市场返利/支援。
2. 集客活动策划与执行（30%）
• 策划并落地新车上市、团购会、异业联合、车主俱乐部、售后养护课堂等活动≥12场/年；
• 设计活动流程、话术、激励方案，确保单场留档率≥30%，成交率≥15%；
• 负责物料设计、场地布置、人员分工、预算控制与复盘报告。
3. 数字营销与线索管理（25%）
• 运营抖音、视频号、小红书、公众号、易车网等官方账号；
• 制定内容日历，短视频月更≥40条，直播≥60场/月，线上线索≥600条/月；
• 管理DCC线索池，协同销售部制定线索分级、跟进、战败分析SOP，提升邀约到店率≥45%。
4. 品牌与公关（10%）
• 维护厂家品牌VI标准，确保展厅、广告画面、礼品等合规；
• 建立本地媒体、KOL、异业资源库，危机公关响应时效≤2小时。
5. 数据分析与复盘（10%）
• 每日更新客流、线索、成交、费用、ROI五张报表；
• 周会、月会向店总及销售/售后/客服做数据通报并给出改进方案。
6. 团队管理与厂商对接（10%）
• 组建并培养2–3人市场小团队，制定KPI与激励；
• 每月与厂家区域市场经理对接，提报案例、核销费用、争取资源。
四、任职资格
1. 硬性条件
• 大专及以上学历，市场营销、广告、汽车相关专业优先；
• 3年以上汽车行业市场经验，其中至少1年4S店市场经理或主机厂区域市场岗位；
• 熟悉主机厂商务政策、核销流程及DMS系统；
• 熟练操作PS、剪映、Premiere、Excel数据透视及PPT方案撰写。
2. 软性能力
• 结果导向，抗压能力强，能接受周末及节假日活动；
• 具备创意策划、资源整合与跨部门沟通能力；
• 对新媒体玩法敏感，具备直播出镜及短视频脚本能力者优先。
五、薪酬福利
• 薪酬结构：底薪2k–3k（依经验）+ 绩效（与销量、售后产值挂钩）+ 厂家返利分成，综合8k–10k/月；
• 福利：五险一金、工作餐、带薪年假、厂家专业培训。
六、晋升路径
市场经理 → 市场总监/销售总监 → 店总/集团运营经理。
七、应聘时需携带2份完整活动策划案及1条个人主导短视频链接
面试流程：简历初筛 → 人力&店总面试 → 现场案例实操 → offer；
八、备注
• 本岗位需试岗2周（发放试岗补贴200元/天）；
• 欢迎主机厂区域市场、连锁经销商集团市场人才应聘。

客服经理岗位说明书
一、岗位信息
1. 岗位名称：客户运营经理
2. 汇报对象：4S店总经理
3. 工作地点：百色市右江区大同村（城东大道与东环大道交汇处）
4. 编制人数：1人
5. 职级：中层管理岗
二、岗位使命
以客户生命周期管理为核心，搭建并持续优化全触点客户服务体系，提升客户满意度与忠诚度，驱动售后产值与二次销售增长，树立卓越服务品牌。
三、核心职责
1. 客户体验管理
• 制定年度客户满意度目标（NPS≥85，CSI≥95）并分解到月/季/个人。
• 梳理客户旅程（到店前-进店-离店-用车-再购），识别痛点并制定改善方案。
2. 服务运营优化
• 统筹售后接待、救援、回访、投诉处理等流程标准化，推动一次修复率≥98%。
• 建立“7×24小时”客服响应机制，客户咨询15分钟内首次应答。
3. 团队管理与赋能
• 管理客服部（含接待、回访、客休区、续保、会员运营）3-6人团队。
• 制定培训、考核、激励方案，确保团队流失率≤10%，人均效能年增≥15%。
4. 数据驱动运营
• 搭建客户数据看板（基盘、活跃度、流失预警、产值贡献等），周会复盘。
• 与CRM、售后、市场联动，策划精准营销活动，根据预算达成月度售后产值提升计划。
5. 危机与投诉处理
• 牵头重大客户投诉、危机公关，24小时内给出解决方案，72小时内闭环。
6. 厂商对接与认证
• 完成主机厂客服相关KPI、星级认证及飞检。
四、任职资格
1. 教育背景：大专及以上学历，汽车、市场营销、工商管理、酒店管理优先。
2. 工作经验：3年以上汽车行业客服/售后管理经验，有4S店客服经理或高端品牌客服经验者优先。
3. 专业知识：熟悉乘用车售后服务流程、汽车三包法规、客户关系管理系统（CRM/DMS）。
4. 技能要求：
• 卓越的客户洞察及数据分析能力（Excel/PPT/Tableau等）。
• 优秀的跨部门沟通与项目推动能力，能独立搭建客服体系。
• 具备危机处理及媒体沟通经验。
5. 素质要求：以客户为中心、抗压能力强、具备领导力及亲和力。
6. 语言能力：普通话标准。
五、薪酬福利
1. 薪酬结构：
• 无责底薪：3000元/月
• 绩效奖金：5000元/月（与CSI、NPS、售后产值、团队KPI挂钩，上不封顶）
• 年终奖金：根据集团及个人综合评估发放。
2. 福利：
• 五险一金、带薪年假、节日福利、员工购车/售后折扣、定期体检、专业培训、集团内部轮岗机会。
3. 职业发展：
• 客服经理→4S店副总经理→集团客服总监/区域运营总监。
六、绩效指标
| 维度 | 指标 | 权重 | 目标值 |
| 客户满意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客户忠诚 | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后产值 | 售后营业额同比增长 | 25% | ≥20% |
| 流程质量 | 一次修复率 | 10% | ≥98% |
| 团队管理 | 员工满意度 | 10% | ≥85分 |
| 费用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危机处理 | 重大投诉关闭率 | 10% | 100%/72h |
七、应聘方式
1. 投递邮箱：songfei@changjiu.com.cn（邮件标题：应聘客服经理-姓名-到岗时间）
2. 资料要求：PDF简历+过往客服项目成果/数据案例+近期生活照1张。
3. 面试流程：HR初试→店总复试→集团视频终试→背景调查→Offer。
八、其他说明
• 入职时间：2025年9月起，择优录用，先到岗者优先。
• 试用期：6个月，底薪不打折，绩效按80%发放，通过考核即转正。
• 公司承诺：所有应聘资料仅用于招聘，严格保密。